苹果支付：7岁儿童误充值432元退款被拒
网友保保_pjwPScXx
已完结
2025年8月6日晚上20：22-21:12分，7岁小孩误触恋与深空此网络游戏分三笔购买了432元晶砖，家长通过信用卡扣款发现，立即拨打了苹果官方客服电话，因为是晚上没人接听， 顾自己在平台上操作了退款，在8月7日早上，拨打苹果客服电话， 客服表示理解， 也帮我完善了退款信息， 但是这次操作的退款被拒绝了，原因是不符合退款条件； 我看到退款拒绝后， 于8月11日，再次拨打了苹果官方客服电话， 讲解了事情经过， 客服再次帮我提交了退款，再次的， 苹果还是拒绝了我们退款， 原因依然是不符合退款条件，并关闭诉诉通道。对此，我想说： 1、 7岁小孩在没有经过家长同意，利用了免支付密码自动扣款（免支付自动扣款以及小孩年龄截图已经上传附件），根据《名典法》第145条：限制民事行为能力人未经法定代理人追认的充值行为无效；2、事情发生， 也立即找到小孩沟通了此事情，小孩也知道自己误点，意识到了自己的错误， 网络游戏账号也没有再登录：3、家长发现后，在第一时间，也去操作了退款以及再三联系官方客服，但是都没有得到解决， 希望有关部门协助我，帮助我追回退款，谢谢！
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
苹果自动订阅的扣费订单请联系苹果客服沟通“重复支付”“误购买”“忘记取消订阅产生扣费”等情况申请退款，联系电话：400-666-8800。取消订阅请前往iPhone手机的设置>iTunesStore与AppStore>AppleID>查看AppleID>订阅，并在其中取消订阅。（在给400客服拨打电话后，记得记录客服工号，如果客服无法帮助解决问题，一定要求客服帮助将纠纷记录，并上报后台处理部门。如果您没有接到苹果客服的电话回复，您可以通过400电话投诉这个具体工号的客服不作为）。
您也可以尝试通过APP找到软件的运营商家，或者通过苹果客服索要软件商的电话，联系交涉解决。
对于苹果支付违规扣费，目前最有效的办法是上12315或12345平台，提交“苹果电脑贸易（上海）有限公司”的投诉（可以多次投诉，网上看到有网友提交投诉后“不予受理”，后来重新详细投诉，维权成功）谢谢！
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