沈阳清河半岛酒店服务差拒绝合理退房申请
网友保保_28919076
我于携程App 预定6.8-6.9沈阳清河半岛景观温泉房一间，因服务让人不适，在前台办理手续的过程中即决策取消入住（未抵房间），遭到酒店拒绝，平台介入沟通未起效。要求酒店返还房费。 1. 我为独行女性，于6.9日抵沈后即刻前往酒店入住，约00:30到酒店，带了很多行李，已非常疲惫，想早入住早休息。 2.进入园区后（开放园区），找到了入住楼，被告知需前往其他楼栋入住，当时园区很黑且无人协助、联系前台协助后，久未有人到，我自行前往。 3. 拖着行李前往办理入住手续后，被告知还需返回刚刚的楼宇入住，且办理过程中，通过前台间沟通了解到给我的房间是他人当日已入住过后退出的整改房间。 4. 该酒店属于高端酒店，本人抱有一定期待，但在入住前的整个接触中都比较失望、且在较黑的环境里有强烈的不安全感，故立即决定取消入住。 5.在前台办理手续过程中，我即提出取消入住，要求酒店退款，遭拒。情况向携程平台说明后，得到了平台理解并协助沟通，酒店仍然强行拒绝，且其管理人员不耐烦的表现让消费者体验极差，感受到酒店完全没有服务意识。 6.因此，我坚持取消入住，携程也表示会帮忙持续沟通，考虑到时间已晚，我自行预定其他酒店千万入住。故我退离时，甚至没有进入房间。 7.我处理事情的同时，也有其他未预定房间的客人想入住，在等待我取消后释放房间，虽然沟通中酒店称，没有把我预定的房间给其他客人入住，整夜保留。但在我已明确取消入住并为拿房卡的情况下，酒店是自行选择空房承担损失，为何要让消费者承担？ 8.后携程持续协助沟通，并在最后沟通未果的情况下，由平台补贴了一半的酒店房费。 9.作为消费者，在我已履约前往入住的情况下，因为服务不满意决定取消入住，且未进入房间造成其他成本、前台有其他客人等待入住，酒店完全可以做到0损失，但其态度强硬拒绝退款，且全程与消费者为敌，体验极差。 10.我希望酒店退还房费，我亦将退还携程平台给予的补贴。
投诉进度
