淘宝联想旗舰店客服误导消费者不履行承诺
网友保保_gduCm4g9
已完结
我于2025年6月14日在淘宝联想电脑官方旗舰店购买联想小新pro 14的电脑，在旗舰店的直播间下单，直播间显示前50名下单可以享受学生礼包。在我下单后把订单截图给客服询问该是否享受礼包，客服回复“按主播要求备注就行”，我说我已备注好，并将学生认证截图发给客服，对方回复“好的”。6月18日中午我找客服询问礼包发货情况，客服回复我这笔订单没有礼包，只有前50名才有，还让我自己去看直播回放说直播间有写了前50名。但是我当时下单后特地发订单给客服，询问是否有礼包，就是为了确认是否在前50名内，而客服回复“按主播要求备注就行”和“好的”属于模糊回答、故意误导消费者下单。那么请问：我在6月14日问的时候为什么没有明确告知我没有礼包？现在也不履行承诺？客服平平态度恶劣，不解决问题，在小红书等平台可以查到许多消费者对他的多次投诉，为什么还能继续当客服没有给予相应的处罚？淘宝官方客服不作为，无视消费者诉求和利益，对于我的反馈和投诉为什么没有积极处理只会回复说已经做了记录和加强监管？现要求：1、商家履行承诺，或者承认客服当时没有回复清楚并道歉；2、对客服平平态度恶劣给予处理，并公开处理结果；3、跟进对商家的处理进度，对淘宝平台官方客服不作为给予处理，并公开处理结果。
投诉进度
企业完结
处理结果
用户参与直播间学生活动，需要下单备注【直播间学生】+学生认证成功+限量50份，满足三个条件才可发放，核实用户未在限量名单内，正常不符合赠送，考虑用户体验，已特殊支持学生大礼包赠品，待后续统计统一发放，请知悉
解决方式
已解决
解决方案
解释,补偿
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跟进内容
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