大疆无人机突然失控坠湖，售后拒绝合理解决方案
网友保保_rzlTcpsR
我于2024年4月份左右在线下门店10600元（含保险）购买大疆无人机及遥控器等套组一套（具体型号不太懂），去年七月因事故摔坏，在保险期内随心换过一次新机，至2025年5月一直安全飞行，无任何人为操作失误等情况发生。2025年5月份因在湖面起飞，刚刚起飞后无人机突然失控撞向铁柱后坠湖（遥控器正常起飞操作，绝无失误），遥控器少量进水死机，无法再开机。联系客服后说需要把遥控器返厂读取飞行数据，寄回后客服先是说遥控器进水需要自费维修再读取数据，我同意大疆售后的方案后，客服又以超过保险期、遥控器进水等系列借口为由说数据读取不了，既然读取不了那为何开始说要让我自费？我同意自费后那为何又说数据读取不了？大疆给的方案是让5折换新，遥控器自费维修。我不同意大疆的方案，因为飞机是正常起飞后突然失控，不是我人为操作失误导致坠湖，大疆客服一直以飞机脱保为由拒不提供其他方案，一直说要继续往上反馈，反反复复十多次电话沟通都是说无法给予其他方案，始终坚持5折换新。我也始终没有同意，因为我认为不管我在不在保险期内，飞机是突然失控落水，属于飞机的系统问题，如果是我人为操作原因，我不需要5折换新，完全自费买新的也是可以的。如果要我同意这个方案，那就把数据读取出来，证明是我人为原因，而不是以保险这么牵强的理由搪塞消费者。
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