抖音平台预订退款扣费过高涉嫌霸王条款
网友保保_OmJfpanI
已完结
我在抖音平台2025年6月17日晚上20点51分下单预定6月28日三天两晚住宿，共计消费1448元，后因特殊原因，于6月17日晚21点37分申请退款，取消预定。商家仅退还1158.4元，前后仅仅五十分钟，扣除289.6元。后由抖音平台与商家协商，平台称商家态度坚决不予退还剩余钱款，要以商家的意愿为主。预订后一小时内申请退款，商家实际损失很小甚至没有，20%的扣款比例过高且不合理，涉嫌霸王条款。
投诉进度
用户评价
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
退费
企业跟进
跟进内容
您好,已收到您的反馈,我们将尽快为您核实处理,感谢您的理解。
用户补充投诉
补充内容
根据 《消费者权益保护法》 第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿,单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公平交易权!不可取消的“格式条款"，违反了契约自由精神与契约平等。侵犯了消费者的权益，我要求退我全部房费。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
