腾讯游戏未成年人高额充值要求全额退款
网友保保_ceb7f356
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10岁孩子利用作业打卡之余，下载了三角洲行动，从2025年2月至4月充值7笔就高达3598元。我们在未成年人退费申请已有半个月，给腾讯打电话多次，客服以账号为成年人，家长管理不当为由，推卸责任，只肯退费一半，但是虽然账号实名为成年人，但我们并不知晓，腾讯未能识别实际使用者身份，违反《未成年人网络保护条例》第二十条规定; 根据《民法典》第19条8-18岁孩子属于限制民事行为能力人，大额游戏充值必须经家长同意才有效。作为家长有权利向游戏公司要求全额退款。 根据《未成年人网络保护条例》第28条 游戏*台应按法律要求：单次充值不超50元，每月不超200元。我孩子多次单日充值2笔648的订单，游戏公司均未核验使用者身份，说明*台并未履行监管职责。以下视频可以证明孩子玩游戏时，家长还未下班，孩子均是偷摸着，躲着家长玩，家长不可能不工作，一天24小时盯着孩子，腾讯*台若具备基本风险识别系统，应能根据此类典型行为及时介入并触发防沉迷机制，而非完全放任。望领导协助处理全额退款。
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