百度地图网约车价格纠纷及服务态度投诉
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一、情况说明 本人于2025年6月18日12点01分，在南昌昌北机场T2-1F达到层网约车上客区使用百度地图-享道惠享平台进行线上打车，上车前平台显示一口价35元。12点05分，车牌号赣AA33790的刘师傅抵达上车点，随后上车行驶1公里后，刘师傅口头要求本人需另附停车费5元，高速费5元，共计10元，订单一口价随即变更为41.22元。本人立刻向司机提出质疑，询问司机为何不提前告知，随后司机向本人及伴侣发脾气，大声喊叫，服务态度恶劣。本人表示在车上人身安全受到了威胁，精神上受到了打击。随后展开激烈争吵，12点11分，司机将我们送回出发点，行程结束。同时，平台自动扣除本人全部的车费41.22元（含优惠6.18元），实际微信扣款35.04元。本次行程预估路线26.26公里，37分钟；实际路线2公里，5分钟。本人事后向平台多次举报反馈无果，平台明确表示不返还该笔费用。 二、举报内容 1、举报司机（赣AA33790刘师傅）：1.服务态度恶劣，语气带攻击性，造车本人在车上人身安全得不到保障，精神上受到打击。2.在未提前告知的情况下，私自加价，存在违规的情况。3.未履行订单任务，扣除本人35.04元，存在诈*强盗行为。 2、举报平台（百度地图-享道惠享平台）：1.默许司机私自加价，包庇司机违规等行为，联合欺负消费者。2.对不合理扣费情况，置之不理。对投诉问题不予积极处理，并多次明确拒绝本人退费等合理诉求。 三、举报诉求 1.平台应返不合理扣除费用35.04元。2.依据相应法律法规对该平台进行相应处罚。3.针对赣AA33790刘师傅，应对照平台相关规定，进行正确处罚。素质态度问题，建议相关部门对其进行批评教育，并向本人正式道歉。 举报附件：1.微信扣款记录截图。 2.平台行程扣费详情截图。 3.平台客服拒绝退费等录音。
投诉进度
