华莱士门店核销团购券遭无理拒绝及服务态度恶劣投诉
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投诉日期：2025年6月21日 被投诉方：华莱士 [陕西省西安市新城区胡家庙华莱士店] 事发时间：2025年6月21日 00:15左右 事由：在华莱士门店核销团购券时，遭店员语言蛮横、无理拒绝服务，并在本人录像维权的正当行为下被其滥用报警，严重侵害人格尊严权、公平交易权。 事实经过： 1. 核销遇阻与粗暴指责： 2025年6月21日00:15，本人持有效团购汉堡券至该店核销。首次扫码失败后，店员A（男/女，特征：__）指示重扫。本人配合调码，手机伸向扫码机时，店员A突然急促高喊“等一下！等一下！”，但话音未落扫码已完成（二次扫码）。店员A立即以极其不耐、训斥语气反复指责：“让你别扫别扫！都给你说别扫了你又扫！”，态度恶劣。 2. 沟通无效与拒绝改正： 本人要求其态度平和，店员A竟回应：“我就这性格，我就是这么急！”，拒绝提供基本礼貌服务。 3. 无理拒绝服务：待其操作后要求第三次扫码，本人对其态度提出合理质疑：“你就这样对待顾客的吗？这么不耐烦？！” 店员A当即宣布：“不卖给你了，给你退掉！”，仅因表达不满即单方拒绝核销有效券、拒绝提供服务。 4. 正当维权遭滥用报警： 本人据理力争，为固定证据在店内公共区域录像。店员A无理指称“侵犯肖像权”，未作任何沟通或店内解决尝试，直接拨打110报警。其报警行为缺乏依据（公共场所维权录像），属滥用警力，激化矛盾，造成本人精神困扰。 侵权事实与违法： 1. 侵害人格尊严权 (《消法》第14条)：店员A使用训斥、侮辱性语言（“让你别扫别扫...”）及恶劣态度，严重伤害消费者尊严。 2. 侵害公平交易权 (《消法》第10条、第16条第3款)： 无正当理由拒绝核销有效券、拒绝提供服务，违背公平交易原则与诚信义务。 3. 未尽经营者义务 (《消法》第27条)：拒绝听取意见，漠视消费者监督。 4. 滥用报警，扰乱秩序： 捏造理由报警，浪费公共资源，反映管理混乱。 投诉诉求： 1. 涉事门店及店员A向本人正式道歉。 2. 华莱士总部对该门店严肃整顿，加强员工服务规范与法规培训。 3. 华莱士总部对店员A依规处理，结果反馈本人及贵协会 4. 华莱士总部就事件给予合理解释与书面回应。 本人所述属实，恳请315消协依法调查调解，维护消费者权益，督促
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