平安银行信用卡息费收取不合理投诉
网友保保_v3bQhH0r
尊敬的金融消费者保护平台： 您好！我是一名普通的信用卡用户，怀着极度的不满和愤怒，向您投诉平安银行信用卡部门，2017年8月23号使用平安银行信用卡到现在，信用卡在息费收取方面存在的严重问题，我很愤慨，多次投诉，没有得到合理的答复，现及时向贵平台反映，望尽快得到答复！ 我于2017年8🈷️23日使用本信用卡，卡号为622155****414150在使用信用卡的过程中，我一直保持按时还款的良好习惯，但前段时间老爸去世之前资金紧张，用了最低还款个分期，却发现了诸多不合理的息费收取情况。银行收取了高额的循环利息。然而，在办卡时，银行工作人员并未明确、详细地告知我最低还款会产生如此高昂的利息，以及利息的具体计算方式。银行仅在还款提醒短信中告知我最低还款金额，对利息产生的情况和计算规则只字未提，导致我在不知情的情况下承担了这笔高额费用。经我核算，此期间多收取的未及时还款的费用是6552元，分期利息3546元多次打信用卡人工投诉热线，最后一个值班经理的工号是256260，都没有处理结果，只能反映上报，让我静等结果！ 另外，在我办理了信用卡分期业务时当时银行客服在推销分期时，强调“免息”，但实际却收取了高额的分期手续费。而且，办理时客服并未清晰说明手续费等同于利息，也未告知我实际扣费方式。后来我发现，在分期过程中，随着本金的逐渐减少，手续费却并未相应降低，这明显属于变相多收费行为。这一阶段被多收取的分期手续费达3800多元。 多次人工投诉的结果是给我减免1000元，我非常不满意，没有办法只好采取书面上诉的方式维权。 平安银行信用卡的这些行为，严重侵犯了我的知情权和公平交易权，违反了《消费者权益保护法》第八条关于消费者知情权的规定，以及《中国人民银行关于信用卡业务的通知》中对信息披露义务的要求 。银行有责任和义务在相关业务办理前，将所有费用细节清晰、准确地告知消费者，而不是采用模糊、误导性的宣传手段。 基于以上情况，我强烈要求[银行名称]： 平安银行信用卡部门 1. 立即退还我在上述不合理收费情况下多收取的息费，共计5000元（循环利息[X]元 + 分期手续费[X]元）。 2. 对信用卡息费收取规则进行全面梳理和整改，确保今后在业务办理前，向消费者充分、明确地告知所有费用相关信息。 3. 就此次不合理收费事件向我正式道歉。 若银行方面未能在合理期限内
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