菜鸟速递物流信息更新异常且服务态度差
网友保保_ZieMlmq9
我于2025年6月18日在支付宝菜鸟速递下单寄件，从广东惠州寄到广东深圳，正常时效应该是6月19日送达，但是19日凌晨到达深圳后一直是显示在深圳转运中心开始分拣，在深圳转运中心发出，19日晚家人反馈还未收到，查询物流状态是19日凌晨的状态。20日晚家人反馈仍没收到。查询物流状态却是20日凌晨重复了19日凌晨的状态。找客服反馈。客服说会有专员2小时内联系我。20日晚8点40客服打电话没有接到。收到了他们发过来的短信说在运输途中，让我耐心等待。8:50我致电客服需要专员回电对本单进行解释说明，明确要求反馈这单物流为什么严重超时且两天物流信息不更新一直重复之前的物流信息。客服说已下班需第2日9点后的6个小时内专员才能回电。21日早我查询物流状态又是在凌晨在深圳物流中心分拣发出。跟前两天不同的是显示6点到达了国际深圳平湖业务部。上午9:16我在平台通过人工继续询问。客服说会让专员跟进。11点过1分接到菜鸟速递客服专员来电称包裹已到达站点，让我耐心等。我于20日晚反馈需要得知的信息一概没有回复，只是让我等。11点过7分，我再次致电客服。就这个包裹，为什么物流信息一直不更新且重复，超时那么久没下文也没人跟进。为什么到了平湖业务部而不是收件地所在的街道进行派送。就以上问题需要合理的答复。客服反馈会在两个小时内认个客服反馈会在两个小时内让专员给我答复。现两个小时已经过去了，我没有收到任何答复，且物流信息没有更新。下午两点就在我准备投诉时，收到他们来电，还是只有一句话，快递到平湖了，让我耐心等待。 我就是因为工作日急着用且自己去送不方便，所以才寄快递的。三天过去了已经到了周末，人都已经可以回家自己取了，包裹还在路上。因物流方面的原因导致我没有及时收到包裹而产生的损失请问谁来负责？
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