宜家代金券购买商品不可退换，消费者权益受损
李玥 Iris
处理中
我于2025年5月5号6号在北京宜家购买了定制的橱柜和卧室柜。当时的活动是购买这两个产品可以赠送1400代金券，然后用于购买他们线上和线下的商品。但是它的使用时间限制非常短，只有一个月。所以我在使用前有效期前几天在app上购买了两个订单的装修用相关的产品。因为我当时没有看到任何提醒，我使用这个代金券购买的产品是不能退换的。所以当时需要把这个券用掉，就把它先买完了。我昨天到商场去更换，我需要买的这些东西是不合适的。他们告知我说这个代金券购买的商品是不能退换的，我跟他们在商场交涉了几轮，也致电了400客服，都回复我不能换，因为是板子的尺寸不合适，现在非常大我也用不了，就放在家里。我认为这个不能换，是很不合理的，他们的客服表示，这不能更换的原因是因为这个优惠券是当时活动产品价值的一部分。现在这个活动结束了，他们系统上是无法操作把这个商品退回再换新的，是系统上过不去这个操作。我认为现在不应该由系统问题来消费者承担这个责任。这个东西我用不了，连换都不能换，是非常不合理的，是侵犯了消费者的权益的。请麻烦帮忙维护消费者的合法权益，谢谢！
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