宜家床垫保护垫严重掉毛钻毛质量问题投诉
网友保保_DmJchocm
2025年5月24日于宜家商场购买宜家西沙罗冯 床垫保护垫，回家按照洗涤说明于洗衣机清洗，近日使用后发现有如下问题： 1. 产品质量严重不达标：按照洗涤说明去使用床垫实际使用过程中出现严重掉毛、钻毛现象，与产品详情页宣传的质量标准不符，违背消费者对商品品质的合理预期，存在明显质量缺陷。 2. 影响正常使用及生活环境：大量毛状物掉落至衣物、地面、发圈等各处，不仅影响床垫正常使用体验，还需花费额外时间和精力清理，给日常生活带来极大不便，破坏生活环境整洁。 3. 存在健康隐患：细小毛状物易漂浮在空气中，被人体吸入后可能引发呼吸道不适甚至其他健康问题，严重威胁使用者身体健康，不符合家居用品安全使用的基本要求。 4. 虚假宣传误导消费：产品宣传未提及掉毛钻毛问题，误导消费者做出购买决策，侵犯消费者知情权，违背诚实信用原则，消费者有权要求退货退款以维护自身合法权益。 违反的消费者权益条款 • 《消费者权益保护法》第二十二条：经营者以产品说明等方式表明商品的质量状况的，应当保证其提供的商品的实际质量与表明的质量状况相符。宜家床垫出现掉毛、勾丝问题，在按照推荐洗涤方式洗涤的情况下，与产品应有的质量状况不符。 • 《消费者权益保护法》第二十四条：经营者提供的商品不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。宜家售后只退80%金额且退到宜家账户的做法，不符合消费者对退货退款的合理诉求。
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