快手商家辱骂威胁，要求退货退款并处罚商家
网友保保_c94255b0
已完结
本人于［2025年6月19日期］在快手*台 “绿田洗车机设备”店铺，购买洗车机（订单号：25************62）收货后用了一次发现商品货不对版，合理向商家反馈 质量疑虑并申请退货，商家不仅拒不承认问题，还多次发表辱骂、威胁言论严重伤害本人人格尊严、威胁人身安全。 事发后，本人要求快手*台对商家违规行为处罚、保障退货退款，但*台未有效约束商家，处理进度拖沓、结果模糊，根据《消费者权益保护法》《网络交易管理办法》，*台有义务规范商家行为、保障消费者权益，现*台未履行责任，特投诉！诉求： 1.快手*台对“绿田洗车机设备”商家辱骂威胁行为，依规严肃处罚（如禁言、限流、扣除保证金等）； 2. 督促商家配合退货退款，承担物流等合理损失； 3. *台书面反馈处理结果，向本人赔礼道歉（因商家恶劣言行，*台监管失职需连带负责）
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
投诉人您好，由于*期快手企业客服*调整，拒绝接收消费保反馈的快手用户投诉问题，对此消费保多次联系企业沟通，但是遗憾未能引起应有重视。此事建议您： 一、可以在全国12315互联网举报*台提交投诉 网址：https://ww****.12315.cn/cuser/portal/jbcase/notice（如收款方：北京快手科技有限公司，地址：北京市海淀区上地西路6号1幢1层101 D1-10）； 二、拨打北京市市长热线010-12345进行投诉 三、可以微信搜索公众号“*信访局”点击“网上信访-投诉请求”进行投诉（请详细填写投诉内容及订单编号，且务必注明商家所在地的具体省市区地址等，这样就可以通过走信访途径，转到多个辖区领导，客诉量大了引起当地领导重视，最终可能会让相关部门介入调查。这个方法，只要信访被接受，100%解决）。
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