分期乐平台未经同意开通会员并扣费
网友保保_3kzQJpE2
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本人自2025年1月17日使用分期乐平 台以来，发现账户在未经本人明确授权的情况下被开通会员服务，导致每月产生79的自动扣费。在此期间本人并未成功申请任何借款项目，但平台仍持续扣收费用。经与客服沟通，对方解释该服务系借款流程中默认勾选的增值项目，但本人确认在操作过程中未曾注意相关提示。截至目前，平台已累计扣收费用395元。在与平台协商退费过程中，客服仅同意退还今年部分费用共计237员 对剩余158元费用拒绝处理。本人认为该收费方式存在以下问题:1.开通流程未设置显著提示，存在默认勾选问题2.在未实际使用借款服务情况下仍持续收取费用3.退费处理方案未充分保障消费者权益现诉求如下:1.要求平台退还全部395元非本人主动消费产生的费用2.建议平台优化服务开通流程，增加二次确认环节3.请监管部门督促平台完善消费者权益保护机制
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