极兔快递派送超时且客服处理敷衍
网友保保_oHPx9bf4
已完结
2025年6月17日我在拼多多购买的订单号JT53****5847062物流显示派送超时，通过打官方客服了解到派送网点异常，于是我向官方客服申请处理这件事，但是官方客服踢皮球，处理态度也是敷衍了事得过且过一拖再拖，事情已经过去了5天没有实际的解决方案，该事情我认为我没有任何责任，极兔快递既然已经揽收快递就有义务和责任保管快递并保证快递的按时安全到达，根据《快递服务行业标准》，同城快递服务时限不得超过24小时，国内异地快递不得超过72小时，国际快件为10日。我的快递派送时间超过72小时。根据《快递市场管理办法》第二十条，快递服务过程中发生延误、丢失、损毁和内件不符的，经营快递业务的企业应当按照与用户的约定依法予以赔偿。因此我要求照价赔偿。
投诉进度
企业完结
处理结果
您的问题已联系您解决完成，若有疑问可以随时联系我司进行处理，热线956025。
解决方式
已解决
解决方案
赔偿
企业跟进
跟进内容
您好，已收到您的反馈，我们将安排专人与您沟通 ，请您保持手机通信正常。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
