AOJO眼镜店虚假宣传及镜片质量问题

我于2025年6月12日在天环广场负二楼B207A的AOJO眼镜店配了一副眼镜，当时本想在网店买，结果店员说“在店里买是最便宜的”，诱导我在店里消费。其次问店员关于镜腿是否会发霉，店员回答“不会发霉，一定不会发霉”，我问了两遍都是同样肯定的回答，再次诱导我，而当天收到眼镜后发现镜腿会进水，进水一定会产生霉菌！但是店员现在不承认也不敢承认！但是店里有监控录像！可追查！同时当天我戴上后会极强的眩晕感，当即就和店员微信上沟通了，店员让我适应2天就会好的，但是于6月18日依旧日感觉眩晕，且久戴后头痛！6月19日我去店里想解决，但是店员只是单纯帮我调整镜框，且把我的镜框弄花了！6月20日我再次去到门店，验光师和另一个店员一直否认是镜片有问题，一直说是我眼镜适应了以前的眼镜，暗讽是我眼睛有问题！还说“我们的非球面镜片就是这样的，看东西看中心点，看哪个方向，头就要转到同一个方向”，作为一个正常人！人的眼球不可能只看中心点！有时候上下左右都要看，但是只要是离开中心点就是眩晕的感觉！而后验光师再配了一副镜片给我，但是戴上更眩晕！她们已经把我的镜框弄花了！而且两次配镜片戴上都很眩晕！我来回跑了两次都没有解决问题！还想让我再次第三次去店里！且店员不能保证第三次一定可以解决镜片不眩晕的问题！店员一直在拖延我的时间，消息不积极回复！已经完全侵害我的售后权益！路费+时间成本已经超出我的售后承担范围！我的诉求是退货退款！眼镜我会邮寄给门店！

投诉进度

企业完结

2025-06-25 18:44:06

处理结果

该客2025-06-12购买商品：氢致系列镜架AJ104FK205GDC1（折后593.96元）+爱视蓝1.60清透单光非球面树脂镜片（折后339.04元） 情况说明：该镜片按顾客旧镜度数、瞳距定制加工，客反馈不适应后免费重新做了一副同样度数的aojo1.60常规非球面镜片，客仍不适应非球面镜片； 处理方案：定制商品不支持退货，考虑顾客体验感，特殊申请退镜片339元，镜架可更换一个全新同款，但是客户不接受，因此申请终止调解。

消费保投诉平台跟进

2025-06-25 10:21:40

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

消费保投诉平台审核通过

2025-06-25 10:21:37

审核结果

您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉

用户发起投诉

2025-06-25 10:04:52