COS小程序购买商品质量问题及退款未到账
网友保保_1WJ3s3iV
处理中
你好，本人于6月8号在微信COS小程序上购买了一件上衣，总共花费¥295 ，在于6月12号收到商品后，再检查过程中发现该商品存在很严重的质量问题，发现问题后，本人与6月12号上午联系了商家，通过微信小程序向反馈到上述的问题，并且指出该商家的行为不止一次，而是在本人身上出现了好几次，并且以上商家反馈过，但是商家依然没有整改，并对其商家处理的结果及其不满意，本人于6月13号、6月17号6月25号多次联系商家，但是商家一直否认衣服是质量问题，关于我列出的问题如：拉链掉色等一系列质量问题如下图，商家一直都没有正面回答我这些问题，只针对一个点说，对于衣服起球是正常的现象，商家并且不予解决拖延时间。并且我我发现问题之后，已于6月13号将商品已经退回物流显示16号商家已经收到了，但是至今都没有退款给消费者！至于上述情况，本人认为商家的行为严重侵犯了本人的合法权益，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规特效消费保投诉平台及出投诉，希望贵部门能够依法维护本人的合法权益，对被投诉的人进行调查处理，并责令请尽快解决别人的投诉问题，谢谢！
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补充内容
商家并没有正面回答我的问题，关于如图下我列出的1.2.3.4点关于此次订单的质量问题至今也没有回复，商家客服17号也表达会再次反馈，然而至今也没有回复，商家处理问题的态度消极并且一再拖延导致矛盾越来越深，消费者要求商家做出正面的回应，第一，为什么在同一个身上出现多次商品有质量问题，第二，商家寄出的商品到底有没有按照要求质检！第三，为什么消费者列出的1-4点关于该订单的质量问题不做回答，并且拒不承认属质量问题！第四，关于答应承诺消费者会进行答复，都是消费者持续在跟进，商家没有信守承诺！请商家做出合理的解释，并提供专业的解决方案让消费者满意，
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