帮考网违约拒服且失联要求退费
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已完结
投诉重庆帮考教育科技有限公司（帮考网）违约拒绝服务、失联不退费，要求全额退还课程费2480元 。 一、事件经过 我于**2022年1月4日**通过帮考网官方平台购买“中级经济师VIP托管课”，支付费用**2480元**（附支付凭证截图）。购买时销售人员承诺提供“全程托管服务”“一对一辅导”“不过退费”等权益。但课程系统无法登录，班主任及客服全部失联，多次通过APP、电话（400官方号）、联系均无回应。 二、核心诉求 机构失联，要求立即退还课程费2480元
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
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补充内容
私人电话设套:2025年7月10日，重庆私人号码18580416802的个人手机号来电，称自己是帮考网工作人员，对我进行话术套路，诱导性询问“是否上课”“是否报名考试”。本人如实答复后，其以“未报名考试”为由拒退费，表示不能退费但是可以给我重新开课，企图伪造用户过错，其拒退理由无任何法律依据。2025年7月11日又接到重庆私人号18623050793，称自己是帮考网工作人员，找我协商问题，我要求该员工用公司座机或者公司渠道联系，她表示有座机但是不会用座机联系，态度恶劣告诉我相信她的工作人员就聊不相信就算了，请问这是解决问题来的吗？
2.用私人电话联系属逃避监管，违反《消法》第20条（经营者需提供真实身份）；
删除用户微信、停课失联构成根本违约，依《民法典》563条本人有权解除合同；
设套录音系欺诈证据，依《预付式消费司法解释》第9条应退一赔三！
重申诉求
1. 全额退还2480元至原支付账户（不接受重新开课！）
2.处理方式请通过官方渠道以及帮考网对公渠道联系，不要再用个人号对我进行骚扰。
用户补充投诉
补充内容
帮考网联系不到
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