苏泊尔电炒锅维修后出现新问题
网友保保_483e127b
已完结
投诉主题：苏泊尔电炒锅维修后出现新故障，售后服务未解决根本问题 投诉详情：我于2024年10月8日在京东苏泊尔官方旗舰店购买了一款179元的电炒锅（订单号：30****936461）。该锅在2025年6月（保修期内）出现涂层脱落问题，并于6月11日提交售后维修。客服承诺维修周期为3-7天，但实际耗时12天（6月23日才返回），远超承诺时间，严重影响日常生活，期间只能额外支出外卖费用。 更严重的是，维修返回后，锅具的中档火力功能失效（见视频），而送修前并无此问题。联系京东及苏泊尔客服后，对方仅提议再次返修，未提供任何补偿或换新方案。短期内连续出现涂层脱落和功能故障，表明产品质量或维修质量存疑，消费者权益严重受损。 合理诉求： 1.差价补偿：鉴于维修后功能不全，且当前京东苏泊尔同类电炒锅最低价为119元，要求按差价补偿60元（179元-119元），以弥补商品价值损失。 2.替代方案：若无法补差，要求更换同款全新商品或升级型号，并确保功能正常。
投诉进度
企业完结
处理结果
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解决方式
已解决
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