苏泊尔热水器质保问题及京东售后推诿
网友保保_62f48c2d
已完结
2023年4月在京东购买苏泊尔小厨宝热水器，商家承诺质保8年。2025年6月28日出现漏水，师傅售后师傅上门后判断内胆漏水需要换新。此后苏泊尔客服没有再联系过我，更没有回复过维修/换新方案和维修时间。期间投诉过京东平台，平台含糊其辞，说是只能帮忙催，也没有给出具体维修时间。目前热水器漏水，洗手台无法使用，严重影响生活。品牌和京东平台都没有尽到应尽的售后义务。问题发生6天，没有具体的解决方案和时限。我的诉求本周末之前完成维修或换新或退款。在此之前尽快提供备用机临时使用。
投诉进度
用户申请完结
申请原因
已更换。
解决方式
已解决
解决方案
更换
企业跟进
跟进内容
处理中
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
