达达秒送平台虚假上报罚单问题
网友保保_qzAFodpb
处理中
本人于2025.6.8在达达秒送平台接到配送订单（订单号3326174****7803）并在规定时间内到店取货，到店后店铺没有人看管也未见有人营业状况，也未见取货商品。拨通商家电话说会找人一会来，实际等了12分钟后还是没有人来随即在达达秒送app上申请异常上报商家歇业，显示上报成功，并取消了订单。后续在6.8下午5点收到了达达秒送的虚假上报罚单，我并没有虚假上报，商铺无人看管属于歇业状态，取不到货申请异常上报取消订单属于正常流程。当晚进线客服进行申诉，客服同意撤销罚单。后面几天罚单依旧没有撤销，再次进线客服又称不能取消。于今日6.11日拨通达达秒送人工客服又以超过48小时申诉期拒绝处理，原因是未拍摄到商家招牌，但是商家招牌和软件上显示的不是一个名字，招牌不一致也会被系统判定虚假上报，商家的违规行为责任要让骑手买单。几次客服的回复都不相同让人难以接受，明显商家的问题导致货品提供不了却让我们骑手背了罚单，麻烦平台停止恶意罚款还我清白
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