百度网盘恶意自动续费4年且拒绝退费
网友保保_c2ec8fcd
投诉事由：百度网盘在本人完全不知情且未主动授权的情况下，持续4年实施恶意自动扣费，涉及金额共计1052元。 1. 初始消费情况 2021年2月19日，本人通过支付宝支付263元购买百度网盘年度会员服务，当时绑定的手机号码为173****2759（后于2022年注销）。购买时平台未以显著方式提示自动续费条款，仅在极不显眼的位置标注“默认开启自动续费”。 2. 自动扣费持续情况 自2022年手机号码注销后，本人未再使用百度网盘服务，且未收到任何形式的扣费提醒（包括短信、APP推送、邮件等）。但通过支付宝账单发现，平台自2022年2月起至2025年6月期间，连续4年自动扣取年度会员费用，累计扣费1052元。 3. 维权过程受阻 本人于2025年6月发现扣费问题后，立即通过支付宝发起维权，但支付宝以“已记录观察”反馈给我；联系百度网盘客服时，对方以“系统自动续费”“已享权益”等理由拒绝退款。本人现已通过支付宝平台取消扣费。 法律依据与平台违法的条款 1. 违反消费者知情权与选择权 《消费者权益保护法》第八条规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或接受的服务的真实情况的权利；第九条规定，消费者有权自主选择服务方式。 百度网盘在本人购买会员时，未以加粗、变色、弹窗等显著方式提示自动续费条款，仅以极小字体标注，且未单独获取本人对自动续费的明确授权，构成对消费者知情权与选择权的侵犯。 2. 未履行法定提醒义务 《网络交易监督管理办法》第十八条明确要求，自动续费服务需在扣费前5日以显著方式提醒消费者。 百度网盘在2022年至2025年期间的4次扣费前，均未通过任何有效渠道向本人发送扣费提醒，导致本人完全丧失提前取消服务的机会，构成“静默扣款”违法行为。 3. 设置不合理取消障碍 依据《网络交易监督管理办法》第十八条，平台应提供“显著、简便的随时取消选项”。 百度网盘将取消自动续费的唯一途径绑定在已注销的手机号上，且未提供邮箱、账户安全问题验证等替代方式，导致本人无法行使合法取消权，违反上述规定。 投诉请求 全额退款：22年2月至今我并未享受过会员服务，要求百度网盘立即退还2022年2月至2025年6月期间自动扣费的全部金额共计1052元，并按同期银行贷款利率支付资金占用利息。（22的自动续费记录没找到，应该是被我误删了，但是有银行流水）
投诉进度
