误触面容ID支付1198元订阅SVIP要求退款
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关于2025年6月27日因误触面容ID支付1198元购买SVIP服务的强制退款诉求 尊敬的百度网盘客服（小安/转相关专员）： 我于2025年6月27日中午，在使用百度网盘下载文件时，因界面误触导致面容ID意外支付，订阅了SVIP服务，金额1198元（订单号以平台记录为准）。此次购买完全非本人真实意愿，纯属操作失误。 事实依据： 1. 非自愿交易： 支付发生时我正在进行的操作是下载一个仅百兆大小的文件，无意识启动或需使用SVIP加速服务。 2. 未使用核心服务： 我从未在订阅SVIP后实际使用其提供的任何加速下载或其他相关会员核心权益。 文件下载完成发生在支付之前或同时，与SVIP订阅无关。平台客服曾提及的“下载记录”只证明文件下载行为本身，完全无法证明我是“自愿”或“使用SVIP权益”支付。 3. 第一时间反馈配合： 发现意外扣款后，我立即联系贵平台客服（“小安”及热线）和苹果客服寻求解决，并持续配合提供信息。 处理失当： 自6月27日至今（7月1日），贵平台处理存在严重问题： • 客服推诿： 苹果客服与贵平台客服互相推卸责任，均称不归其管。 • 消极拖延： 尽管贵平台客服（小安）多次表示“反馈”、“催促审核”（可查聊天记录及[第五张图中提到的06-29 15:32催单记录]），但超过4天时间，退款诉求未得到任何实质性回应和处理。 • 无理拒赔： 工单系统（[第五张图可明确指出，如创建时间06-29 14:38，完结记录7月1日]）显示被“申诉不通过”、“未退款”。贵平台给出的拒绝理由——“已使用服务”、“商品特性不可退款”（身份ID唯一性）、“下载记录”等——完全不符合事实且于法无据！ ◦ 理由不成立： “下载”不等于“自愿支付SVIP”或“使用了SVIP权益”；文件大小及场景明确证明无需使用SVIP。贵平台单方面设定的“不可退款”规则，在未显著提示或用户因重大误解购买的情况下，违反《消法》第26条，属于无效的格式条款（霸王条款），不能作为拒绝退款的理由。 ◦ 行为性质恶劣： 平台在用户已明确说明非自愿购买、未消费服务的情况下，仍强行扣款贵方行为已违反： ① 《民法典》第147条：重大误解合同应撤销； ② 《消法》第26条：“不可退款”条款为 无效霸王条款； ③ 《消法》第55条：拖延退款构成 欺诈性强制交易，需退一赔三！申请退款
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