摩天轮票务退票争议及霸王条款投诉
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关于十个勤天杭州演唱会门票退票争议的维权申诉书 投诉人信息 姓名：陈自伟 联系方式：178****2542 事发时间：2025年6月27日 付款时间：2025年6月26日23：25 涉及金额：854.9元 一、事件经过 2025年6月26日玩，本人通过摩天轮平台尝试性点击购买 6.28日"十个勤天他杭州演唱会"门票，因不熟悉平台界面操作，购买完成后发现为6.29日门票，主观上认为因以下客观条件限制不可能成交： 1.本人29号将会离开杭州无法观看2. 本人发现时间不对，且在商家未出票过程中，平台没有退款操作，且当时无法联系客服，平台依然没有人工客服出现来解决问题，以此错过了可在演唱会前退票的最后时机，责任不在本人。 遭平台以"您购买的演出为电子票，已不再拥有退票权益"为由拒绝，绝对的霸王条款，侵犯消费者权益！ 二、法律依据 《消费者权益保护法》消费者权益保护法第二十四条和第二十四条 明确规定"经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由"，但同时也列举了四项例外情形（如鲜活易腐、数字化商品等）。演唱会门票不属于法定除外商品。 《电子商务法》第四十九条 指出"电子商务经营者不得以格式条款等方式约定消费者支付价款后合同不成立"，摩天轮购票页面"一经售出概不退换"的条款涉嫌免除自身责任。 《民法典》第一百四十三条 本次交易因消费者存在重大误解（误判支付可能性及行程可行性），可主张撤销合同。 三、维权诉求 1.要求大麦网全额退还854.9元票款 2.要求平台修改不合理的退票条款 3.建议市场监管部门对演出票务行业的格式条款开展审查。
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