酒店不予退房且平台协商无效
网友保保_bch2PWfl
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6.27日当晚22:43分预订酒店，因行程有变无法入住，酒店不予退房，智行平台客服只协商一次，不解决，就说与商家协商失败，第二次客服不解决，智行平台客服承诺1小时内给予回复，并积极协商，未果。根据《消费者权益保护法》第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。“无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消“规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制交易侵犯了消费者的公平交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约平等。酒店商家不予退房退款该行为属于霸王条款！！
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