抖音购物货不对版且运费纠纷
网友保保_nFk8BFgi
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我的家人于2025年6月19号晚上21点在抖音平台下单了一个沙发，于同月27号上午签收，沙发到货的实物于直播间宣传和商品界面图严重不符，货不对板。我们在当天提交了退货申请，因为是大件重货，只能商家或者我们自行联系京东退货，和商家沟通后，商家叫我们消费者联系物流退货，并隐瞒了运费险理赔金额，告知我们先自行垫付运费，后期会有保险理赔运费。我们于同月28号把沙发寄出退回，垫付运费221元后联系了商家讨论运费事宜，讨论途中商家才告知运费险只能理赔11元，并在我们询问其余运费差额的时候回避问题，不做出正面回答，其行为表明拒绝赔付运费差额。综上，是商品货物出现问题，退货原因并非源于我们买家，商家理应承担退货运费，其次，商家隐瞒消费者运费险赔偿金额，误导消费者。后在28号当天我们没有办法，只能选择联系抖音平台介入，而抖音平台客服也表示无法支持我们的合理诉求，叫我们自行再与商家沟通。我的诉求是，希望抖音平台能介入售后和商家沟通，让商家能够尽快将运费差额补给我们。
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