贝壳找房（北京）科技有限公司旗下圣都装饰-购房被强行捆绑装修服务并签订霸王合同
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本人于2025年3月在广州新世界天馥售楼处购买商品房时，被强行捆绑圣都装饰团装服务。销售声称"支付1万元购买贝壳团装可享额外购房优惠，不买则无"，被迫签订合同并支付1万元预付款（未开具发票）。该"额外优惠"未明确载入任何购房合同条款。 投诉内容： 1.销售声称"支付1万元购买贝壳团装可享额外购房优惠，不买则无"，被迫支付1万元预付款并签订了49,700元的《家居产品销售合同》（未开具发票）；付款签约前，销售人员未展示、讲解合同细则，支付后还被诱*签写所谓“客户告知书”，美名其曰“走流程”，实际剥夺消费者知情权与选择权，以此免除乙方的告知责任。该"额外优惠"未明确载入任何购房合同条款。 2、买房捆绑购买圣都团装的行为属于购房优惠与团装合同绑定，该捆绑行为违反：《反不正当竞争法》第20条；住建部建房[2016]223号文第4条（严禁捆绑销售）；《反垄断法》第17条；《消费者权益保护法》第9/10/20/55条。 3、贝壳团装合同总额49,700元，1万元预付款已超过《民法典》第586条规定的20%上限。 4、首付款变相为定金：合同P2 六.1规定：逾期付款没收首期款， 将“预付款”篡改为“定金”性质。（违反《担保法司法解释》第118条）。 5、合同 “首期款不退（除退房情形）” ： 排除消费者解除合同的权利，违反《侵害消费者权益行为处罚办法》第12条； 6、合同属霸王条款，内容不可修改，产品型号由圣都单方指定，剥夺消费者选择权，违反《消费者权益保护法》第8/9/10条。 7、“定制品不退单”：合同P3 六.4 定制产品实为 标准品三选一（P5-6 沙发/床可选型号），虚构定制属性欺诈消费者，违反《消费者权益保护法》第26条； 8、伪装销售合同：合同名为“家居产品销售”，但实际提供 设计、配送、安装服务（P1 鉴于条款+P2三.5），属典型的 “伪装合同逃避监管”。住建部《住宅室内装饰装修管理办法》第24条 禁止将装修工程拆分为材料销售。 9、合同强制限定产品型号且不可修改（违反《消费者权益保护法》第26条）； 10、增项服务无明码标价或价格指导文件，价格由圣都口头决定，设置消费陷阱，令消费者骑虎难下，违反《价格法》第13条。 11、产品订单（合同P5-6）未标注 市场原价，直接显示“套餐价”，无法验证优惠真实性。违反《禁止价格欺诈行为规定》第6条......
投诉进度
