美团外卖送餐超时且拒绝退款

网友保保_w5XnmpRY 2025-06-29

已完结

我在2025年6月27号晚上20点17分美团下单点餐，等了一个多小时，餐品没有送到，随后就进入美团客服找人工，一直在排队进线不了，第二天联系平台，平台和商家就互推责任，不给我退款，一直对消费者不理不睬，不明白我没有拿到餐品，为什么不给我退款，我要投诉，希望给予消费者维权

投诉进度

用户评价

2025-06-29 19:53:37

用户申请完结

2025-06-29 19:53:19

解决方式

已解决

解决方案

其它

消费保投诉平台跟进

2025-06-29 18:33:54

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

消费保投诉平台审核通过

2025-06-29 18:33:44

审核结果

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用户发起投诉

2025-06-29 18:05:06

投诉信息

美团外卖

投诉问题：

服务态度差送餐超时退款纠纷

投诉诉求：

退款改善服务解释

涉诉金额：

187元

投诉编号：

99072508

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