荣耀手机销售误导及售后问题
网友保保_ABsC506F
处理中
1. 销售隐瞒与误导： 购买时商家未告知“荣耀畅玩60配置较低”（事后工作人员称“更适合老年人使用”），若提前说明配置可能导致微信视频显示/发送异常，本人绝不会购买，存在明显销售信息隐瞒。 2. 备用机押金强制收取： 因手机需送修，本人因生活依赖手机要求提供备用机，商家强制收取1000元押金，至今未随问题解决退还，涉嫌变相占用消费者资金。 3. 原问题与售后总结： 2024年3月23日购手机（账单号：20****2316365.4037628496310），6月中旬出现微信视频显示煞白、发送中断，已排除网络问题；商家卸载微信、恢复出厂设置无效，商家的手机与微信软件的兼容性问题变成了消费者自行要去解决的问题，反以“二手机回收”让用户承担损失，且推卸责任要求自行对接第三方软件。 强化诉求： 根据《消费者权益保护法》第八条（知情权）、第二十六条（禁止强制交易），要求： ① 因销售误导全额退还购机款1299元，退还备用机押金1000元； ② 书面说明“未提前告知配置限制”及“强制收取押金”的整改措施。
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