柔造定制透卡质量问题及拒绝售后投诉
网友保保_UuptHKeN
投诉杭州柔造科技有限公司定制透卡质量严重不符（印歪+字迹不清+数量少）并拒绝售后。 本人于2025年6月22日在微信小程序“柔造”上向杭州柔造科技有限公司定制购买20张透卡，收到商品后，发现存在严重质量问题及数量短缺，具体如下： 1. 印刷严重偏移（印歪）： 所有收到的透卡均存在明显的印刷位置偏移问题。卡片上的图文整体未居中，肉眼可见地向右侧方向偏移，完全不符合正常印刷标准和定制要求。2. 印刷字迹模糊不清： 卡片上的文字印刷质量低劣，存在严重的模糊不清现象。文字边缘发虚、毛刺感明显，部分笔画断线缺失，导致关键信息辨识困难，严重影响卡片的使用价值和观感。3. 数量短缺： 订购数量明确为20张，实际仅收到19张，短缺1张。 发现问题后，本人于2025年6月28日立即通过小程序内置客服聊天联系商家客服，提供了清晰展示印歪、字迹模糊、数量问题的照片证据。本人明确要求商家履行售后责任：要求全额退款。然而，商家客服以声称“属于合理误差范围”不予处理，拒绝售后。多次沟通后，商家仍明确拒绝任何售后解决方案，无理推诿，完全无视消费者提供的客观证据。 本人认为： • 商家交付的定制商品严重偏离约定标准，印刷歪斜、字迹模糊构成根本性质量问题，数量短缺亦属违约行为。 • 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条、第二十条（诚信经营义务）、第二十三条（质量担保义务）、第二十四条（三包责任）规定，商家理应为存在质量问题和数量短缺的商品承担退货、退款、补足、更换或赔偿等责任。 • 商家拒绝处理售后诉求的行为严重侵害了消费者的合法权益，违反《消法》的规定和精神。 现投诉至贵部门，恳请依法调查处理，并支持本人以下合理诉求：要求商家对整单商品予以全额退款。
投诉进度
