柔造发货延误且赔付争议
网友保保_53593b1a
2025年7月5日00:09下定制订单，对方承诺2025.07.15.24时前发货，并承诺超出预计发货时间则赔付。 2025.07.09发出错误货品，我方2025.07.11晚七时收到错误货品后立即联系客服，客服表示将立即进行补发。 2025.07.13仍未发出，再次联系客服，客服表示将进行反馈。 2025.07.15早八时起联系客服，直到中午一时才收到回复，客服表示今日仍然无法发出，并转接了另一位客服2，客服2表示预计17号左右才能发出。 以上为事件完整经过，以下为我方诉求： 1.对方需要在17号之前使用顺丰隔日达发货并承担全额运费； 2.对方需要对订单进行赔付。 3.若2025.07.18之前仍未发出，需要对本订单进行全额退款。 对方认为：2025.07.09发出的错误商品已完成本订单发货，不对未完成商品进行赔付，且即使赔付也不包含我已付款的包装费用。 对于对方观点，我方认为这是完完全全在钻空子打擦边球，对方原话“订单已发货的情况下 超时赔付 就会自动结束了哈”，是否意味着如果对方故意发出空包裹，我方也无法得到超时赔付的权益？且对方在沟通过程中态度十分消极且无谓，完全拒绝沟通，不仅耽误了我方的时间，也对我方的情绪和心理状态造成了极大的影响。 除此之外，对方的超时赔付规定也完全不透明，在对方的小程序中，有且仅有一种方法（将商品加入购物车，并在购物车页面点击）才能看到超时赔付的具体规则，订单页面使用显著颜色标明何时为超时期限，但无法进去查看详细规则，我方认为这完全是在模糊顾客对该规则的认识，且该规则规定付款内容包含的“包装费”不包含在超时赔付范围内，我方认为这并不合适。
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