柔造客服处理不力，快递丢失无人问津
网友保保_Q5ZKfXj8
这个定制商品4.24下单4.26发货4.30到达我收件地，在没有任何电话联系前提快递以地址不详为理由原件返回了。5.4我从外地旅游完回家，查看物流发现快递到了又回去了，我联系客服了解情况，客服没有及时处理，通过和快递联系了解情况又过了两天，最后和我说就是地址不详所以返还，在此期间我不知道是不是你们柔造全体客服放五一了，联系不到地址也找不到没有客服给我发过一条消息问一下情况，直接就给寄回了，甚至要求我想要重寄自己出邮费。这个时候我已经要求投诉这个订单，要求处理，给我换了高级客服，说辞依然不变，最后改口说柔造承担邮费给我再寄一次，这是第一次。 第二次重发，5.11我查看物流已经到达我所在地菜鸟驿站，由于上一次丢件，你们重发还是选择发邮政ems，我不放心怕再收不到，我联系客服同时，自己打了菜鸟app上面显示快递电话，我要求不要放驿站要亲自送上门，今天家里有人。快递把我电话挂了，没说行不行，过几个小时显示快递已经从驿站取走，一直到下午四点没人派送，我再次打快递电话，态度极其恶劣，说送不了，因为给我返还到了上一站中转，他不是派送员和他没关系，想投诉随便，把我电话挂了。我联系你们高级客服，把这个事情和她说，我说菜鸟驿站离我家三百米，怎么早上的件，一整天就是送不到，我无法理解。中间过程我不知道柔造客服和快递是怎么沟通的，一次两次最后结果都是要我等，说第二天派送。第二天5.12下午五点半，我打电话回家没人送过件，我查物流显示无法到达第二天派送，到今天5.13为止，我4.22下单的产品一直未收到，小程序订单显示已完成，投诉页面已关闭，快递全程没主动打过一个电话。
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