37游戏旗下安徽雷虎网络科技有限公司的游戏删档测试未告知引发退费争议
网友保保_14722db2
已完结
37游戏旗下安徽雷虎网络科技有限公司的网络游戏：守护公主大作战，本人于2025年6月27日至2025年6月30日充值2240元购买虚拟道具，游戏公告没有表明此次付费删档测试(游戏内至今无删档倒计时提示），在游戏内玩家口中得知并且询问了客服才知道此次为限量删档付费测试，商家侵犯了我的知情权，本人要求退还消费的2240元。
投诉进度
消费保投诉平台修改处理结果
处理结果
雷虎网络回复：、关于该用户反映游戏删档的情况。经核实，该游戏目前正常运营中，属于限量体验，已建议该用户后续具体情况以游戏内的公告为主，不要随意相信其他用户所发布的言论，该用户无异议。
2、我司接到投诉后，我司客服人员致电投诉人了解相关情况。 因我司不存在该用户所反馈的情况，故无法满足该用户提出的退款诉求，另已建议用户后续以游戏内的公告为主，该用户无异议。
解决方式
已解决
解决方案
解释
用户申请完结
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跟进内容
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