摩点平台商家卡牌质量问题投诉
网友保保_4b89c104
摩点平台（摩点会想科技有限公司）商家结星社在北京时间2024年12月31日发布众筹项目：【缥缈诗篇】，属于卡牌众筹项目。本人在 2024 年 3 月 11 日在摩点 APP 线上购买了平台商家结星社的众筹卡牌项目，花费了357.8元，收到的卡牌却出现严重质量问题，卡牌印刷模糊、色差极大难以使用，且气味刺激，通风一周后收起时依然使得本人过敏，侵害了消费者的安全保障权、知情权、公平交易权。本人于此在全部退货的基础上诉求督促商家全部退款并赔付退货垫付的15元邮费。 本人投诉摩点 APP 平台商家"结星社"存在严重违约及侵害消费者权益行为，具体如下： 明知瑕疵却隐瞒不报，强行发货： 商家明知最终版本存在"不可避免的色差"，却未提前发布任何公告告知消费者风险。在摩点平台规定的发货截止日期前"卡点"，直接将已知存在色差瑕疵的商品发出。所发商品存在明显质量问题，基本质量无法保证。 设置不合理且严苛的售后条款： 拒绝退货退款：在商品存在普遍性质量瑕疵（色差极大且气味刺鼻）的情况下，商家拒绝消费者的合理退货退款要求。 强制录屏门槛：发货后才发布公告，强制要求消费者提供开箱录屏作为售后前提，此要求未在购买时或众筹结束前明确告知。 售后渠道单一且无保障：仅提供"换货一次"的售后方案，且明确无法保证换货后的商品不存在同样色差问题。此方案无法解决商品本身存在的普遍性质量问题，且未事先充分告知消费者。 通知严重缺失，剥夺消费者选择权：作为工期长、数量多、金额大的众筹项目，商家在结束众筹后及发货前，未能通过有效途径（如短信、 APP 显著推送等）将关键的商品瑕疵风险及强制录屏等售后要求全面、及时地通知到所有消费者。仅依靠容易被遗漏的公告，导致许多消费者在无法退款的情况下才得知实情，完全剥夺了消费者的知情权和选择权。
投诉进度
