百度健康违规向未成年人售药并虚假诊断
网友保保_95WHzgzo
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违规事实： 三年前，本人年仅16周岁（未成年人），因失眠在百度健康商城购药。平台既未核验我的未成年人身份，也未开展专业问诊，仅通过简单对话，便直接开具处方药“甜梦胶囊”，并将诊断依据错误判定为“眩晕综合症”，而我从未患有该疾病。 事后，本人多次通过平台客服渠道反馈问题，要求删除错误诊断记录、开具书面证明。但客服始终采取敷衍态度，以“加急处理”“持续跟进”等话术拖延，甚至对关键诉求信息已读不回，拒绝正面回应解决方案。这种消极处理方式，不仅漠视消费者合理诉求，更放任错误记录持续损害本*益。 根据《处方药与非处方药流通管理暂行规定》，处方药销售必须基于严谨诊断与有效处方；同时，《未成年人保护法》明确要求涉未成年人医疗服务需更严格审慎。百度健康商城的违规售药、虚假诊断行为，以及客服冷处理的恶劣态度，严重威胁未成年人用药安全，侵犯个人医疗信息权益。 诉求： 1. 立即删除错误诊断记录； 2. 出具书面证明澄清事实； 3. 相关部门对其违规行为及客服失职依法查处； 4. 就拖延处理问题向本人正式道歉。
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