百度健康问诊服务差且拒退款
我于2025.8.15晚上十点在百度健康线上问诊平台购买图文问诊服务，选择了同济医院一个副主任医生问诊，花费39元，有效时间24h。服务过程中，医生沟通非常不及时，给出的解答方案也非常敷衍。有效时间24小时在这24小时里医生迟迟不回复，要是忙可以选择不接单，接单了又不负责，我投诉反馈的百度健康人工客服也不理会，踢皮球说是只能医生退款，可是医生都不回我信息，更谈何退款消息？？作为一个健康问诊的平台，连患者的钱都*简直丧尽天良，百度健康从15号晚上8点半到16号晚上八点，也没有任何处理方案。平台规则离谱，霸王条款，侵犯了消费者的权利，我的诉求是退款。
投诉问题
服务质量差、霸王条款、霸王条款、服务问题
已完结
百度健康平台售后无忧服务纠纷
我在百度健康平台买了两单两盒药，看到是售后无忧，我下单了，然后咨询医生说我体质不适合吃，我在他刚发货就果断退货了，然后他也没截停快递，快递到我附近驿站后我拒签了，商家也拒签收回，平台沟通3次商家都拒绝退款，商家说不是药品问题不予退款退货，我投诉平台商家售后无忧欺*消费者，让我拿出不合适身体的证明，我明知体质不适合不能签收服用
投诉问题
虚假宣传、服务质量差、退款纠纷
处理中
百度健康问诊回复不及时且未完全回复
6.23在百度健康问诊，且回复消息不及时，有的问题并未回复，经催促后才回复，医生回复前已咨询了当地互联网医院医生。诉求，退费！
投诉问题
服务质量差、退款纠纷
处理中
投诉百度健康服务质量差
上面去咨询了病情问题，可是医生的回复都是一些无用的，全国都承认只有一种药可以救，可医生就是东说西说，病情问题，可是医生的回复都是一些无用的，全国都承认只有一种药可以救，可医生就是东说西说，如果我们真的用了那药有没有效果呢就感觉没有用在点儿上，没有帮助在点儿上 要求全额退款多次三方的给平台沟通，平台都不予退款对消费者没有任何的帮助，也用不上回复都是不怎么有用。回复都是不怎么有用退款39.9
投诉问题
服务质量差、退款纠纷
处理中
百度健康医生咨询服务质量差且退款遭拒
我在7月2号下午通过微信向百度健康小程序购买医生用药咨询服务花了1块钱结果我问他吃什么药可以恢复吃药的危害他一直没准确回答我的核心问题反而一直一会说药物不会影响我的认知一会说有可能会影响我的认知，就这样反复反复。然后我咨询客服说医生没有清晰准确的回答我的核心问题希望退款结果他一直打马虎眼当时是下午2点说晚上6点之后会给我结果，结果现在给我赠送包免费跟医生三问三答结果没聊几句又没了而且还是没清晰准确回答我的核心问题，结果现在去问客服客服干脆不回答我了，我强烈要求退款把1块钱还给我。知道对于我一个穷学生来说1块钱已经不算少了本人微信钱包通常5块钱不到，都是向家长要钱，给的最多的一次就是100一般都是给我10块以内而且是偶尔。不给我退款 延误这么长时间 害得我没钱咨询医生 耽误我看病 咨询时间必须赔偿损失
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服务态度差、服务质量差、退款纠纷
已完结
百度健康违规向未成年人售药并虚假诊断
违规事实：
三年前，本人年仅16周岁（未成年人），因失眠在百度健康商城购药。平台既未核验我的未成年人身份，也未开展专业问诊，仅通过简单对话，便直接开具处方药“甜梦胶囊”，并将诊断依据错误判定为“眩晕综合症”，而我从未患有该疾病。
事后，本人多次通过平台客服渠道反馈问题，要求删除错误诊断记录、开具书面证明。但客服始终采取敷衍态度，以“加急处理”“持续跟进”等话术拖延，甚至对关键诉求信息已读不回，拒绝正面回应解决方案。这种消极处理方式，不仅漠视消费者合理诉求，更放任错误记录持续损害本*益。
根据《处方药与非处方药流通管理暂行规定》，处方药销售必须基于严谨诊断与有效处方；同时，《未成年人保护法》明确要求涉未成年人医疗服务需更严格审慎。百度健康商城的违规售药、虚假诊断行为，以及客服冷处理的恶劣态度，严重威胁未成年人用药安全，侵犯个人医疗信息权益。
诉求：
1. 立即删除错误诊断记录；
2. 出具书面证明澄清事实；
3. 相关部门对其违规行为及客服失职依法查处；
4. 就拖延处理问题向本人正式道歉。
投诉问题
虚假宣传、服务态度差、服务质量差
已完结
百度健康问诊服务问题及退款纠纷
我在2025年7月2日在百度健康花了39.9问诊了，只有3次对话机会，由于医生问东答西浪费掉我2次，结果最后一次对话也没有解决我问题。我跟平台申请，我要全额退款，或者给我一次全额免费问诊，平台搞了大半天时间，就给了我5块优惠券，我还要自己多花钱重新问诊！百度健康说他们审核部门看了医生对话说没有问题，不同意给我退款，我让他们截图哪一句是医生给我的问题真正解答，他们也说不上。光会让人续钱继续花钱。我的问题是：我在医院开了药单，里面有3种药，能不能同时一起吃，还是要间隔吃，如果间隔，需要间隔多久？就这么一个简单的问题，医生问东答西，白白浪费我39.9！
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虚假宣传、服务质量差、退款纠纷
已完结
直播间宣传与实际服务不符并退款纠纷
我于2025年6月14日在百度app成都黄济川官方旗舰店宣传三盒有优惠且能去除内外痔肉球脱落等直播间购买三盒凝剂，收到后该点相关服务人员添加我微信，开始询问，说还需要购买其他药品配合使用且即便购买其他药品也达不到直播间宣传的效果，我提出退款后该店我有运费险不支持退运费、我陈述由于直播间宣传效果达不到我申请退款属于商家责任还要我另外购买其他产品，但客服一直无视直播间相关宣传只说没有运费险需要自行邮寄，我诉求退货退款且赔付运费险或到付
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虚假宣传、服务质量差、退款纠纷
已完结
百度健康咨询不回复不退款仅显示医院和医生信息
百度健康 网上咨询不回复消息还不退款 还没有位置只有医院名字以及医生姓名
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服务质量差、退款纠纷、中断服务
已完结
百度健康安泰睿旗舰店退款纠纷侵害消费者权益
我于2025年5月25号在百度健康平台安泰睿旗舰店购买了五盒郁康穴位贴，回来用了以后孩子过敏，我又给他退回去。但是他们拒绝给我全额退款，侵害了我应有的消费者权益。我的诉求是全额退款。
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虚假宣传、服务质量差、退款纠纷
已完结
