票星球演唱会门票重复购买退款纠纷
网友保保_f17f4dfd
已完结
我于2025年7月2日在票星球购买王赫野7月12日佛山站演唱会门票，票星球和大麦购买重复，现要求退一张票票，但平台现以未出票状态拒绝退款，现平台并未写清楚无法出票需要扣除30%手续费，且其他平台重复购票导致无法出票都是全额退款的，1.按照《消费者权益保护法》第十六条以及第二十六条相关规定，不得强制交易。《民法典》中不能改签退票的规定属于一方不合理免除或减轻其责任、属于无效的格式条款，所谓的“霸王条款”。 2.另参照新华社发布《关于进一步加强大型营业性演出活动规范管理促进演出市场健康有序发展的通知》中“演出举办单位应当建立大型演出活动退票机制，设定合理的梯次退票收费标准，保障购票人的正当退票权利” 3.根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货。演唱会门票属于网购商品，应当接受七天无理由退款。门票为实名制购票，不应出现一个身份信息能多平台购买同一天同一场次门票情况，购票时没有提醒购票客户同场次其他平台已购票，有重复购买风险！因此此款项属于霸王条款，要求全额退款#
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
投诉人您好，我们非常理解您目前所面临的困扰。对此，消费保已经多次尝试与企业进行沟通，但遗憾的是，未能引起他们应有的重视。票星球目前拒绝接收通过消费保反馈的用户投诉问题。为了更有效地解决您的问题，我们建议您采取以下措施： 一、您可以在全国12315互联网举报平台提交投诉，网址为：http://www.12315.cn/cuser/portal/jbcase/notice。在填写投诉信息时，请确保提供准确的被投诉方信息，例如上海票优文化科技有限公司，以及其位于上海市闵行区紫星路588号2幢14层075室的地址。 二、您还可以拨打上海市市长热线021-12345进行投诉 三、另外，您可以通过微信搜索公众号“国家信访局”，点击“网上信访-投诉请求”进行投诉。在填写投诉内容时，请务必详细说明投诉情况及订单编号，并注明商家所在地的具体省市区地址等信息。通过信访途径，您的投诉可能会被转至多个辖区领导，当客诉量积累到一定程度时，可能会引起当地领导的重视，从而促使相关部门介入调查。只要您的信访被接受，通常能够得到有效的解决。
用户补充投诉
补充内容
票星球在我没有同意的情况下，强制退款强制扣手续费，
票星球在我没有同意的情况下，强制退款强制扣手续费，
票星球在我没有同意的情况下，强制退款强制扣手续费，
1.根据《民法典》第491条，消费者成功提交订单时，网络购物合同即成立。商家以“操作失误”为由拒绝发货，属于单方违约，需承担继续履行或赔偿损失的责任。
1.根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：（一）消费者定作的；
（二）鲜活易腐的；
（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；（四）交付的报纸
•期刊。演唱会门票不属于以上任何一种，因此大麦作为经营者需要履行消费者权益保护法规定的经营者提供七天无理由退货退全额赔的义务。
2.门票作为网购商品必须要接受七天无理由的退款
用户补充投诉
用户补充投诉
补充内容
现在是平台无法出票，没法给我提供服务，我花了钱没拿到票，还有天理吗？还有王法吗？另外如果没有出票，就给我退全额款。
根据《消费者权益保护法》第26条，经营者不得以格式条款加重消费者责任，否则条款无效。手续费明显过高，且该场次并未给我出票，并不影响票品时效性，要求全额退款！并且商家的态度是不能出票后续退款也是照样要强行扣我手续费的，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货。目前我是没收到票还不允许退款，属于霸王条例！剥夺消费者正当权益！诉求内容 退货，退赔费用，赔偿损失
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