京广速运邮寄蜂蜜全损,拒赔拖延
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事件经过 6月30日下午,我通过京广速递邮寄一箱蜂蜜(总价值720元),从河源市龙川县上坪镇发往惠州市惠城区。该箱蜂蜜共12斤,分装为6瓶(每瓶2斤),每斤单价60元,合计金额720元。运单号为:KK000019386674。 当日晚,快件中转至龙川县快递网点时,已被发现存在蜂蜜漏出情况,但网点未将包裹退回寄件方,仍继续安排中转。7月2日上午,收件人签收包裹后开箱检查,发现6瓶蜂蜜全部破损,玻璃瓶碎裂成两半,蜂蜜渗漏致包装内污染。 沟通维权情况 事件发生后,我十几次联系京广速递总公司(东莞)协商赔偿事宜。起初,企业以“玻璃属易碎品,包寄不包赔”为由拒绝承担责任;后又说只赔付200元或者只赔付运费三倍等诸如此类的话语。后续沟通中,总公司始终以“正在与快递点沟通”“需核实情况”“核实需要时间”等话术拖延处理,甚至出现沟通中客服直接挂断电话的拒接行为。截至目前,两天内问题未取得任何进展,企业始终未给出实质性解决方案。 维权诉求 物品全部破损为快递方责任,要求全额赔偿蜂蜜损失720元。
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快件中转至龙川县快递网点时,已被发现存在蜂蜜漏出情况。然而,根据《快递暂行条例》规定,经营快递业务的企业在发现快件有损毁风险时,应采取合理措施避免损失扩大。但该网点未将包裹退回寄件方,仍继续安排中转,违反了应尽的谨慎义务。
收件人签收包裹后开箱检查,发现6瓶蜂蜜全部破损,玻璃瓶碎裂成两半,蜂蜜渗漏致包装内及周边地面污染。根据《民法典》第八百三十二条,承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担赔偿责任。
事件发生后,我多次联系京广速递总公司(东莞)协商赔偿事宜。起初,企业以“玻璃属易碎品,包寄不包赔”为由拒绝承担责任。或者说赔偿三倍运费、200元试图减轻自身责任。但根据相关法律规定,即便物品为易碎品,快递公司在承接业务时,也应尽到妥善包装、运输的义务,且不能以格式条款单方面免除自身责任。《民法典》第四百九十七条规定,提供格式条款一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利的,该格式条款无效。
依据《快递暂行条例》第二十八条,经营快递业务的企业应当实行快件寄递全程信息化管理,公布联系方式,保证与用户的联络畅通,向用户提供业务咨询、快件查询等服务。京广速递客服敷衍推诿、网点未履行反馈义务的行为,严重侵犯了我的知情权和合理维权权利。

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根据《快递服务》国家标准规定,快递服务组织应在收到寄件人的索赔申告单24小时内答复寄件人,并告知寄件人索赔处理时限。京广速递应立即启动理赔流程,保障我的合法权益

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京广速递(东莞)公司十几个客服两天一直都在重复说已经跟寄件快递网点沟通,会跟我进行沟通协调,但是实际上没有任何人来联系我,反而是该快递公司永远都在说:已经跟快递站点联系过了,快递站点会来沟通的。一直没有下一步的处理。

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