本人有一份从梅州发送至广州的柚子快递，9月14日下午接到京广速递的快递员来电，要求签收人到小区大门自行领取不提供送货上门服务，并且谎称小区保安不允许他进去小区内，小区从来没有禁止快递员进入，不论怎么说都不送上门，只会说不知道，也不提供任何辅助拉车。14-15日这位快递员始终坚持打来让签收人自己去小区大门签收这份25kg的快递，消极应对工作，最后16日下午快递员擅自放下快递在小区门口扬长而去，没有任何留言签收人的通知。本人无法认同这种工作态度，也不需要这种人的道歉，只求贵司认真考虑和对待每一单生意，谢谢！！

本人的家人从茂名邮寄一份生鲜食品到东莞寮步，单号为KK000021659557，8.25日收到快递的时候里面包装已全部破损，物品已经全坏不能再食用。当即致电客服投诉要求赔偿但态度恶劣，并直接挂电话，后续再打已经说是空号，意思是已经将本人手机号码拉黑，事情已经过了快一周，没有任何处理！请求对该速递公司进行整改，并赔偿本人损失！谢谢

我于2025年7月14日发一票货到东莞，货没有送到，现在京广速递扣着货也不退回来！

一、事件经过​邮寄详情：6月30日下午，我通过京广速递邮寄一箱蜂蜜，从河源市龙川县上坪镇发往惠州市惠城区。该箱蜂蜜共12斤，分装为6瓶（每瓶2斤），每斤单价60元，合计金额720元。​快件破损情况：当日晚，快件中转至龙川县快递网点时，已被发现存在蜂蜜漏出情况。然而，根据《快递暂行条例》规定，经营快递业务的企业在发现快件有损毁风险时，应采取合理措施避免损失扩大。但该网点未将包裹退回寄件方，仍继续安排中转，违反了应尽的谨慎义务。​收件人验收结果：7月2日上午，收件人签收包裹后开箱检查，发现6瓶蜂蜜全部破损，玻璃瓶碎裂成两半，蜂蜜渗漏致包装内及周边地面污染。根据《民法典》第八百三十二条，承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担赔偿责任，二、沟通维权情况​企业初始回应：事件发生后，我多次联系京广速递总公司（东莞）协商赔偿事宜。起初，企业以“玻璃属易碎品，包寄不包赔”为由拒绝承担责任。后又说只赔付运费的三倍或者只赔偿200元等等试图减轻责任。但根据相关法律规定，即便物品为易碎品，快递公司在承接业务时，也应尽到妥善包装、运输的义务，且不能以格式条款单方面免除自身责任。《民法典》第四百九十七条规定，提供格式条款一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利的，该格式条款无效。​后续拖延行为：后续沟通中，该公司客服始终以“正在与快递点沟通”“需核实情况”“核实需要时间”等话术拖延处理，甚至出现沟通中客服直接挂断电话的拒接行为。无论我何时致电，客服永远重复“已经跟网点联系过了，处理是需要时间的”等话术搪塞，且电话及其难打通。即便承诺会让对应的网点来联系我反馈处理情况，却始终无人与我取得联系。依据《快递暂行条例》第二十八条，经营快递业务的企业应当实行快件寄递全程信息化管理，公布联系方式，保证与用户的联络畅通，向用户提供业务咨询、快件查询等服务。京广速递客服敷衍推诿、网点未履行反馈义务的行为，严重侵犯了我的知情权和合理维权权利。截至目前，两天内问题未取得任何进展，企业始终未给出实质性解决方案。 三、维权诉求​全额赔偿蜂蜜损失：依据《民法典》第八百三十三条，货物的毁损、灭失的赔偿额，当事人有约定的，按照其约定；没有约定或者约定不明确，依据相关法律仍不能确定的，按照交付或者应当交付时货物到达地的市场价格计算。我所邮寄的蜂蜜价值720元，应得到全额赔偿。

事件经过 6月30日下午，我通过京广速递邮寄一箱蜂蜜（总价值720元），从河源市龙川县上坪镇发往惠州市惠城区。该箱蜂蜜共12斤，分装为6瓶（每瓶2斤），每斤单价60元，合计金额720元。运单号为:KK000019386674。 当日晚，快件中转至龙川县快递网点时，已被发现存在蜂蜜漏出情况，但网点未将包裹退回寄件方，仍继续安排中转。7月2日上午，收件人签收包裹后开箱检查，发现6瓶蜂蜜全部破损，玻璃瓶碎裂成两半，蜂蜜渗漏致包装内污染。 沟通维权情况 事件发生后，我十几次联系京广速递总公司（东莞）协商赔偿事宜。起初，企业以“玻璃属易碎品，包寄不包赔”为由拒绝承担责任；后又说只赔付200元或者只赔付运费三倍等诸如此类的话语。后续沟通中，总公司始终以“正在与快递点沟通”“需核实情况”“核实需要时间”等话术拖延处理，甚至出现沟通中客服直接挂断电话的拒接行为。截至目前，两天内问题未取得任何进展，企业始终未给出实质性解决方案。 维权诉求 物品全部破损为快递方责任，要求全额赔偿蜂蜜损失720元。

我2015年1月7号，寄一袋柚子给朋友，我1月15号开始联系相关客服，今天18号了，京广客户人员一直在踢皮球，说有人处理，寄出去的东西不见了，没人处理，柚子价值400，运费我还出了30块钱，现在无人处理状态

1月10日寄的快递到现在都没有物流信息，打电话给快递站说帮找也没有回复

本人于12月24日邮寄陶瓷炖锅，因快递暴力服务导致炖锅严重损坏无法使用，面板失效、陶瓷碎裂。在邮寄快递之前有强调过为易碎物品，是否需要快递公司再二次包装，快递员说不用了。且在邮寄之前，快递员并未明确告知消费者：如邮寄过程中物品损坏由消费者负责这种霸王条款。现在快递公司把东西弄坏了不打算赔偿，还各种推卸责任泼脏水！倘若一开始告知就是会弄坏，我就不会邮寄这么不行的快递公司！一个隔水炖锅啊。 （另外，这快递是今天我才拆开的，全程有录制拆箱视频。由于前几天去出差了没时间拆快递，今天想煲汤 买了食材回来拆快递发现东西坏完了。） 根据《中华人民共和国民法典》第八百三十二条，货物的毁损、灭失的赔偿额，当事人有约定的，按照其约定；没有约定或者约定不明确，依据本法第五百一十条的规定仍不能确定的，按照交付或者应当交付时货物到达地的市场价格计算。法律、行政法规对赔偿额的计算方法和赔偿限额另有规定的，依照其规定。因此我要求照价赔偿。 要求赔偿电炖锅的费用，最起码赔付259元！ 锅盖坏了，面板也坏了。完全报废都用不了。由于平台无法上传视频，如有需要 我这边有完整开箱视频。劳烦贵平台了，现在挣钱不容易。就因为快递搞坏一个炖汤的电锅，真的很崩溃。

物流已到达网点，当天不派送，非要等到第二天，我东西着急用，并且也联系了对方快递员，得到的答复就是没时间

签收未收到 客服电话转接是的别的网点的客服 根本转不进去人工 联系业务员发信息不回电话不接 很难找到人寻求帮助