一、事件经过​邮寄详情：6月30日下午，我通过京广速递邮寄一箱蜂蜜，从河源市龙川县上坪镇发往惠州市惠城区。该箱蜂蜜共12斤，分装为6瓶（每瓶2斤），每斤单价60元，合计金额720元。​快件破损情况：当日晚，快件中转至龙川县快递网点时，已被发现存在蜂蜜漏出情况。然而，根据《快递暂行条例》规定，经营快递业务的企业在发现快件有损毁风险时，应采取合理措施避免损失扩大。但该网点未将包裹退回寄件方，仍继续安排中转，违反了应尽的谨慎义务。​收件人验收结果：7月2日上午，收件人签收包裹后开箱检查，发现6瓶蜂蜜全部破损，玻璃瓶碎裂成两半，蜂蜜渗漏致包装内及周边地面污染。根据《民法典》第八百三十二条，承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担赔偿责任，二、沟通维权情况​企业初始回应：事件发生后，我多次联系京广速递总公司（东莞）协商赔偿事宜。起初，企业以“玻璃属易碎品，包寄不包赔”为由拒绝承担责任。后又说只赔付运费的三倍或者只赔偿200元等等试图减轻责任。但根据相关法律规定，即便物品为易碎品，快递公司在承接业务时，也应尽到妥善包装、运输的义务，且不能以格式条款单方面免除自身责任。《民法典》第四百九十七条规定，提供格式条款一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利的，该格式条款无效。​后续拖延行为：后续沟通中，该公司客服始终以“正在与快递点沟通”“需核实情况”“核实需要时间”等话术拖延处理，甚至出现沟通中客服直接挂断电话的拒接行为。无论我何时致电，客服永远重复“已经跟网点联系过了，处理是需要时间的”等话术搪塞，且电话及其难打通。即便承诺会让对应的网点来联系我反馈处理情况，却始终无人与我取得联系。依据《快递暂行条例》第二十八条，经营快递业务的企业应当实行快件寄递全程信息化管理，公布联系方式，保证与用户的联络畅通，向用户提供业务咨询、快件查询等服务。京广速递客服敷衍推诿、网点未履行反馈义务的行为，严重侵犯了我的知情权和合理维权权利。截至目前，两天内问题未取得任何进展，企业始终未给出实质性解决方案。 三、维权诉求​全额赔偿蜂蜜损失：依据《民法典》第八百三十三条，货物的毁损、灭失的赔偿额，当事人有约定的，按照其约定；没有约定或者约定不明确，依据相关法律仍不能确定的，按照交付或者应当交付时货物到达地的市场价格计算。我所邮寄的蜂蜜价值720元，应得到全额赔偿。

事件经过 6月30日下午，我通过京广速递邮寄一箱蜂蜜（总价值720元），从河源市龙川县上坪镇发往惠州市惠城区。该箱蜂蜜共12斤，分装为6瓶（每瓶2斤），每斤单价60元，合计金额720元。运单号为:KK000019386674。 当日晚，快件中转至龙川县快递网点时，已被发现存在蜂蜜漏出情况，但网点未将包裹退回寄件方，仍继续安排中转。7月2日上午，收件人签收包裹后开箱检查，发现6瓶蜂蜜全部破损，玻璃瓶碎裂成两半，蜂蜜渗漏致包装内污染。 沟通维权情况 事件发生后，我十几次联系京广速递总公司（东莞）协商赔偿事宜。起初，企业以“玻璃属易碎品，包寄不包赔”为由拒绝承担责任；后又说只赔付200元或者只赔付运费三倍等诸如此类的话语。后续沟通中，总公司始终以“正在与快递点沟通”“需核实情况”“核实需要时间”等话术拖延处理，甚至出现沟通中客服直接挂断电话的拒接行为。截至目前，两天内问题未取得任何进展，企业始终未给出实质性解决方案。 维权诉求 物品全部破损为快递方责任，要求全额赔偿蜂蜜损失720元。

我2015年1月7号，寄一袋柚子给朋友，我1月15号开始联系相关客服，今天18号了，京广客户人员一直在踢皮球，说有人处理，寄出去的东西不见了，没人处理，柚子价值400，运费我还出了30块钱，现在无人处理状态

1月10日寄的快递到现在都没有物流信息，打电话给快递站说帮找也没有回复

本人于12月24日邮寄陶瓷炖锅，因快递暴力服务导致炖锅严重损坏无法使用，面板失效、陶瓷碎裂。在邮寄快递之前有强调过为易碎物品，是否需要快递公司再二次包装，快递员说不用了。且在邮寄之前，快递员并未明确告知消费者：如邮寄过程中物品损坏由消费者负责这种霸王条款。现在快递公司把东西弄坏了不打算赔偿，还各种推卸责任泼脏水！倘若一开始告知就是会弄坏，我就不会邮寄这么不行的快递公司！一个隔水炖锅啊。 （另外，这快递是今天我才拆开的，全程有录制拆箱视频。由于前几天去出差了没时间拆快递，今天想煲汤 买了食材回来拆快递发现东西坏完了。） 根据《中华人民共和国民法典》第八百三十二条，货物的毁损、灭失的赔偿额，当事人有约定的，按照其约定；没有约定或者约定不明确，依据本法第五百一十条的规定仍不能确定的，按照交付或者应当交付时货物到达地的市场价格计算。法律、行政法规对赔偿额的计算方法和赔偿限额另有规定的，依照其规定。因此我要求照价赔偿。 要求赔偿电炖锅的费用，最起码赔付259元！ 锅盖坏了，面板也坏了。完全报废都用不了。由于平台无法上传视频，如有需要 我这边有完整开箱视频。劳烦贵平台了，现在挣钱不容易。就因为快递搞坏一个炖汤的电锅，真的很崩溃。

物流已到达网点，当天不派送，非要等到第二天，我东西着急用，并且也联系了对方快递员，得到的答复就是没时间

签收未收到 客服电话转接是的别的网点的客服 根本转不进去人工 联系业务员发信息不回电话不接 很难找到人寻求帮助

单号KK000011360614:投诉快件收到破损，无人处理

我于2024年11月5日在淘宝电商平台天天特卖工厂购买一块40*150的全身镜，途中有一个星期左右快递信息长时间不更新，昨日出现快递员在我未收到货的情况下私自签收的问题，并且快递站点、快递员均不接我的电话，快递客服答应帮我解决问题，但是至今未得到妥善处理，侵害了我对快递状态的知情权益，快递公司有义务按照约定的地址和时间将快递安全送达给我本人或指定的代收人，并告知我当面验收，但是快递员或快递站点的私自签收行为违反了服务标准。 我的诉求是尽快处理此事，并对此快递公司和快递员进行处罚。

11月2号早上寄的菠萝蜜，11月3号早上到的，快递把我的菠萝蜜砸烂了