卓越巴士霸王条款及强制消费投诉
网友保保_1571011c
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事发日期：2025.7.4 事发地点线路：卓越巴士20:00从越秀公园c地铁站出发去深圳 购票订单号：25**********47 本人于事发日期在小程序：卓越巴士购买班车，因突发状况交通堵塞，于发车前约21分钟（即19:39小程序订单申请改签下一班次（下一班次发车时间：20:40）然而，工作人员以“公司规定发车前20分钟内一律不允许改签”为由，断然拒绝，且态度强硬，不予任何通融或替代方案（如退部分款改签后续班次）。此时距离发车尚有21分钟，完全具备操作改签的时间条件，此规定单方面剥夺了消费者在合理时间内变更行程的权利，极其不合理，属于典型的“霸王条款”。 另外本次出行携带一名7岁1.2m儿童。购票时，本人明明填写身份证号码，明明有儿童票选项，但是选不了，强制本人为出行儿童支付了全额成人票价，此规定公然违反了*关于儿童票的优惠*和《道路旅客运输及客运站管理规定》，严重侵害了消费者，特别是未成年人的合法权益，是赤裸裸的强制消费和“霸王条款”。
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