卓越巴士霸王条款及强制消费投诉
事发日期：2025.7.4
事发地点线路：卓越巴士20:00从越秀公园c地铁站出发去深圳
购票订单号：25****00270247
本人于事发日期在小程序：卓越巴士购买班车，因突发状况交通堵塞，于发车前约21分钟（即19:39小程序订单申请改签下一班次（下一班次发车时间：20:40）然而，工作人员以“公司规定发车前20分钟内一律不允许改签”为由，断然拒绝，且态度强硬，不予任何通融或替代方案（如退部分款改签后续班次）。此时距离发车尚有21分钟，完全具备操作改签的时间条件，此规定单方面剥夺了消费者在合理时间内变更行程的权利，极其不合理，属于典型的“霸王条款”。
另外本次出行携带一名7岁****儿童。购票时，本人明明填写身份证号码，明明有儿童票选项，但是选不了，强制本人为出行儿童支付了全额成人票价，此规定公然违反了国家关于儿童票的优惠政策和《道路旅客运输及客运站管理规定》，严重侵害了消费者，特别是未成年人的合法权益，是赤裸裸的强制消费和“霸王条款”。
投诉问题
服务态度差、霸王条款、强制消费
处理中
卓越巴士退票问题及客服无法联系
我于2025年6月1日购买深圳到拱北口岸的大巴车票，不给退票，联系客服，没有客服不在，导致发车了没上车，客服6月2号说已经发车不能退
投诉问题
客服电话难接通、霸王条款、退款纠纷
处理中
卓越巴士未提供约定服务要求退款及补偿
我于2025年5月2日在卓越巴士微信小程序购买了2025年5月4日从总统大酒店至旺角朗豪坊的两张往返大巴车票，共支付170元。但在5月4日约定上车时间及地点，并未见到大巴车，小程序上也未显示车牌号和司机联系方式，导致我无法上车，行程受到严重影响。卓越巴士此举明显违反双方客运服务合同约定，我的诉求是现要求其退还购票费用，并对我的损失给予合理补偿。
投诉问题
中断服务、退款纠纷、合同纠纷
已完结
