顺丰同城取消订单金额差额及退款问题
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1.2024年5月份到7月之间，当时有下单了一单同城，然后取消了，费用支付选的是寄付月结。但这个月结账号是先充值进去再从充值账户进行扣费，次月出月结账单。 由于公司每天都要寄一单同城快递寄到同个收件人同一个地址，在没有折扣的情况下这一单的金额是28元。 我自己充值的金额加上出的账单金额，核对了一下发现有27块钱的差额。当时以为取消那个钱款终究都会退回来但是没想到半年过去了，这个金额就是比我充值的少了27块钱。 2.2025年6月9日下了一单同城寄件然后取消，又是最近经常寄同一个人和一个地址，金额大概是25左右。取消后界面显示“费用将原路返回，预计1～3个工作日到账”，期间咨询了客服说得再等等看有没有退回账户。但是顺丰的充值账户看不到明细到底有没有退回，从小程序账户上显示的金额来看，钱是没有退回来的。 有了之前那件事情之后，这一单就特意留意了。2025年7月3日顺丰6月月结账单出来，算下账单金额加上充值账户上的金额，跟我们这边记账系统的金额又是差了20多。 找了专属客户经理，客户经理说这个没有退费记录。 找专人处理。 3.顺丰同城客服工号83220，第一次来电说这一单并没有扣费，要求他去查一下这两单出现的金额以及这两年期间所有取消的顺丰同城订单金额有没有退回来。如果他不愿意查可以把所有的取消订单都发我我这边来查。他说会给回复。 第二次来电说这扣费没有退回来，问我多少钱给我退回来。我向他提出质疑这一单费用是多少都不知道，那他到底有没有查。 这两单是已经非常明确的跟我这边的台账对不上，所以已经明确有一单27块钱有一单24块钱左右是没有退回来的。这一次我要求他再去彻查这两年的所有取消订单。 第三次来电，他又说我给他提供了上个月的订单说没有扣费。这一点上我认为顺丰充值账户是存在一个漏洞的。首先顺丰的经理说每个月金额必须达到5千元左右才能启用先用后付这种功能，不然只能自己充值使用，但是我充值在账户上我看不到说我的钱到底具体用在了哪里，正常情下扣费之后再退费回来它会有一个记录，但是顺丰的月结账户就是看不到。 工号83220说没有扣费，但是我的这两笔金额到底是哪笔款没有退回来。或者说我在充值上户上的钱为什么会凭空消失，每个月月结账单的金额，加上我在充值上还剩下的钱，以及使用的钱，为什么是刚刚好就是这两笔金额消失了。 以上都有截图和通话录音为证。
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