小红书平台退货纠纷及售后服务问题
网友保保_h2J8C6xG
6月14日在小红书 TooTooZi商店购买真丝裙一件，价格1099元。 6月27日上午显示签收，拿到货时商品包装被打开（有视频为证）联系店家退货，店家以不支持7天无理由退货为由拒绝退货。 6.27日在小红书平台联系客服处理。 6.28日小红书客服第一次电联本人，电话中承诺可以支持7天无理由退货，并打开退货端口让我走退货退款流程，并赔付我50元代金劵。 6.30日我自费快递费将裙子寄出，寄出后店家在未和我沟通的情况下直接在平台关闭我的退货申请，此时裙子已经寄出商家也不退款。无奈之下只能通过平台再次联系小红书客服，当天下午5点左右小红书客服电联我并承诺退货，说打开端口后输入退货快递单号即可。按客服要求输入后，在未被告知的状况下第二次再被店家在平台关闭我的退货申请。 之后本人在7月1日-7月5日期间，接连与小红书客服沟通3-4次，终究未果，每次让我在24小时内等回复，客服均以无法受理我的退款退货申请为由拒绝处理我的售后问题。 7月3日店家拒收我的退货商品。 投诉的点： 1.小红书客服偏袒商家，承诺给我退货退款却不认账，导致我目前钱财两空。诉求是：退货寄出的运费需要补偿给我。 2.店家所售裙子并非定制款，现在平台上还能看到在售状态且库存充足，退货收货后不会影响二次销售，拒绝7天无理由退货违反消费者保护法。诉求是：商品已经退回，应立即退款。 3.裙子价格不低，但包装简陋，不达标，导致包装破损被打开，店家有责任，消费者有权拒收。
投诉进度
