我投诉东风本田4S店合肥恒信德龙东方汽车销售服务有限公司诱导消费且拒绝合理退款
网友保保_0ed43fc0
我于2025.3.21电话咨询后到合肥恒信德龙东方汽车销售服务有限公司给车子做首次保养，到店后徐晓娟给我推销保养套餐，介绍2600元可以做以下纸质协议内容，有效期为3年，说新车车主都要买，起始期为缴费后第一次到店保养开始。该人员没有明确介绍2600是2000是保养套餐+588是恒信车管家会员，也没明确说明两个产品的有效期不同，而且他家会员也是车主都要买的吗？侵犯了我作为消费者的知情权，介绍完，我表明拒绝购买，并明确表示我是异地车牌，只是近期在合肥，不久就会离开合肥，该人员表示这个套餐新车车主都要买的，而且他们别的城市都有门店，后面我离开合肥，去别的城市也是都可以直接到所在城市店里做保养。我亳州车牌，长期居住亳州，近期6.1我咨询客服亳州门店在哪，客服表示亳州没有门店，而我所买的套餐只能在恒信的店使用，因此联系徐晓娟申请退款，该人员说协议自购买是生效，不能退款，随后我拨打了店里客服电话，车子厂家电话投诉，随后徐晓娟联系我说网上买东西都是7天无理由，我这个早就超过7天了，并表示财务3月份做过账了，不能退了，告知我打100个电话也没用，随后我6.2拨打了合肥市场热线投诉，韩玉柱6.2电话联系我，表示向集团总部申请退款，6.5继续联系我，说店里同意退款，按7个工作日内退我实际支付2000元+587元原路退还给我，并表示大家都是打工的，让我不要投诉徐晓娟，我表示同意，一个小时徐晓娟联系我，称领导让其告知我保养套餐不给退，只给退会员费587，并斥责我当时购买时为啥不问清楚，说你不在合肥使用，你可以去武汉使用。我购买时明确表示异地车牌，近期也多次表示在亳州市使用，工作人员电话却让我去武汉使用，我认为此4S店涉嫌欺*消费者购买行为，且处理态度恶劣。6.7我询问韩玉柱最后结果，表示总部会员费不给退，只退套餐的1800元，扣200违约费，对于此结果我不认同，徐晓娟推销产品夸大其词，为啥我来承担后果，该人员让我拿出证据，现场购买时徐晓娟突然推销，没有录音，相信大多数人买东西都不会想到要录音吧，而且证据店里有摄像头吧。我买了半年的新车，后面韩玉柱说会员让我三年内可以高速亳州去合肥换一面漆，新车小破损不会动原厂漆，大破损是否可以上高速，高速出了事故谁来承担，是总部承担，还是店里承担，对此处理结果，进行投诉
投诉进度
