广汽丰田4S店维修失误及收费不合理
网友保保_486c5cc7
投诉对象：广汽丰田龙晟汽贸城店（原广汽丰田齐齐哈尔龙晟齐富路店） 投诉事由： 我于2025年5月中旬因车辆故障灯亮起，将车送至广汽丰田齐齐哈尔龙晟齐富路店（后搬迁至广汽丰田龙晟汽贸城店）维修。然而，该店在维修过程中存在严重失误，导致车辆问题反复未解决，并产生不合理费用，具体问题如下： 1. 维修不彻底，错误换件 - 5月中旬第一次维修时，技术人员仅依据故障灯系统提示处理，未进行人工检测，导致问题未彻底解决。 - 6月17日第二次维修，4S店仍仅依赖系统报错，未做详细检查，致使车辆于6月29日第三次亮故障灯。 - 经投诉后拖车返厂检测，4S店承认前两次维修存在错误换件，因未人工查车导致真正故障未被发现。 2. 不合理收费，未承担过错责任 - 4S店最终检测后报价6700余元，但对因自身失误导致的多次返修、时间及路费损失未给予合理补偿。 - 经理给出六折优惠，未站在消费者损失角度考虑，拒绝进一步协商，且未向上级申请解决，推诿称“权限至此”，态度强硬。 3. 漠视消费者权益 - 4S店未主动承担因技术失误造成的损失，反而要求消费者承担高额维修费。 - 全程未尊重消费者知情权与协商权，处理方式粗暴，缺乏诚意。 诉求： 1. 免除不合理维修费用：因前两次错误维修系4S店责任，本次6700元费用应大幅减免，但因体谅技术人员维修辛苦，只要求工时费给予四折补偿。 2.补偿多次返修产生的路费、误工费及车辆咨询检测费用，此项不要求现金补偿，与免除不合理维修费用合并，只要求工时费给予四折补偿。 3. 整改：4S店必须整改维修过程，增强维修检测合规性，并承诺改进服务流程。 4. 上级介入处理：若该店无法妥善解决，要求广汽丰田总部或区域经理直接介入协调。 此事件已严重损害我对广汽丰田品牌及该4S店的信任，望相关部门严肃处理，督促其履行责任，维护消费者合法权益！
投诉进度
