屈臣氏售卖破旧口红且售后无回应
网友保保_SVzu9m7p
处理中
7月2日在美团平台购买了屈臣氏（罗湖凤凰广场店）一款口红，发现是破旧品，当天向平台屈臣氏反馈，对方会48小时回馈，7月2号到现在7月7日，早超过48小时处理时效，一直未正面处理，申请两次退货退款也被拒绝，后7月5日美团客服来电回应也是一直电联不上屈臣氏商家，屈臣氏是大品牌有合约，平台也直接处理不了，直至7日今天，一直拖而未解决！ 屈臣氏以店大欺小，罔顾消费者权益和人身安全， 屈臣氏平台售卖产品严重存在质量问题，以旧货售卖，外壳也使用严重，向平台多次、长时间反馈，屈臣氏不处理，是极不负责的商家行为，知法违法犯法！ 望能秉公处理，肃清消费市场，保护消费者正当权益，谢谢！
投诉进度
用户补充投诉
补充内容
对于美团平台或者屈臣氏选择性设置可评价，不能以客观不良情况反馈，对消费者是有意掩盖蒙蔽，是隐性欺诈，不实宣传的一种行为。
屈臣氏从头到尾没正面处理，申请两次退货退款也被拒绝，到7天期限直接说"没收到货"！不正面处理，直接关闭售后申请！
我要以屈臣氏售卖"以次充好”产品涉嫌欺诈消费者行为为由，对我造成的时间精力损耗作出补偿和公开道歉！
用户补充投诉
用户补充投诉
补充内容
美团平台上屈臣氏把"很明显"的，"过度使用的"产品包装发货，不封口，这不是简单的疏忽，是"以次充好”“以旧充新”！
根据《消费者权益保护法》第五十五条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。而欺诈行为在《侵害消费者权益行为处罚办法》中有详细说明，包括销售掺杂、掺假，以假充真，以次充好的商品。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
