京东售后处理拖延且拒绝退货
网友保保_o7cWMZHt
已完结
我想投诉京东商城的售后部门，我于2025年7月4日15点55分在京东商城的“邦德富士达电动车京东自营旗舰店”购买产品“小金龟”电动车，订单号为“32****768453”，2025年7月5日晚到货后发现做工很差，在2025年7月6日骑行后发现刹车时后刹车异响严重（见视频），后申请退货。申请后京东派工程师上门检测，经检测，工程师确认后刹异响问题存在并反馈给京东售后。京东售后又要求我提供车辆外观照片及轮胎照片 ，我也均及时提供（京东售后沟通记录见图1-图4）。厂家于2025年7月7日上午给我致电说可以给我邮寄鼓刹，然后更换配件，我拒绝后并坚持要求退货。京东售后一直不进行退货审核，未同意退货。期间我多次联系京东平台客服，表明车辆无人看管，想要尽快有人能进行该售后的处理，我也表明愿意配合售后进行处理，至今却一直无人处理也无人联系我。
投诉进度
用户评价
品牌评价
京东售后真的凭运气 第一次售后人员就是纯摸鱼 第二次联系我的才是解决问题的
用户申请完结
申请原因
售后升级成了专员 已成功解决
解决方式
已解决
解决方案
退款
用户补充投诉
补充内容
今天下午售后给我回电，拒绝我的退货申请。 原因是电瓶车使用了一些公里数（表显41公里），我想阐述及问题问询：1.车辆的公里数显示为虚标，绝无41公里之多。2.电瓶车不使用一些公里数如何能判断车辆是否存在问题？ 3.电瓶车“试用”的公里数多少算多，多少算少，由谁来定？4.电瓶车收货后一直在联系平台客服，表明车子无法保管，想要京东尽快派人完成车辆检测及售后审核。车辆检测人员说当日太远，想要第二日过来检测。但是车辆保管困难，因此和检测人员共同商议我骑着购买车辆，检测人员骑着他自己的车辆，我们共同朝中间点走，由此产生了一些公里数。并且后来多次联系平台客服要求尽快处理我的申请，车辆没有办法保管，只能骑去父母家车库，京东平台却一直无人及时处理。
要求退货退款！
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