购买商品存在质量问题并拒绝退款

网友保保_jl8JzdqI 2025-07-07

处理中

7月2日，通过美味不用等平台的心选商城购买赫莲娜悦活强韧青春精华露，到货之后，发现产品气味不对，我在平台申请退款退货。商家客服以“美妆批次不同有差异”回绝。7月7日，我通过平台鉴定产品确实为假货，同时我也在专柜对比过产品的色泽，气味，质地，就是完全不一样。

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2025-07-08 08:00:50

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2025-07-07 19:09:58

审核结果

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用户发起投诉

2025-07-07 18:30:55

投诉信息

美味不用等

投诉问题：

假冒/二手商品货不对版退款纠纷

投诉诉求：

赔偿退款解释

涉诉金额：

199元

投诉编号：

99115520

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