盒马鲜生商品发现异物并售后敷衍处理
网友保保_nNKpeKZC
处理中
本人于2025.7.1 19:18通过饿了么平台在西安盒马鲜生澳堡时代店下单了盒马烘焙 牛乳爆馅蛋糕（黑森林➕红丝绒）和盒马 草原奶皮子酸奶等六件商品。骑手送到以后，本人打开牛乳蛋糕进行食用，给家人分了一个红丝绒的，自己吃了一个黑森林的，吃到第二口就看见了异物，类似于小木须，大概有3cm。我用筷子夹出，拍了照片和视频进行取证留痕。拍完立马联系商家，商家让我上传了食物的照片，说需要调查以及和领导商量，遂挂了电话。接着我又打开了草原奶皮子酸奶，用自带的勺子舀了几口吃，吃着吃着又发现一根很短的毛发，我又立马进行拍照取证，拍完再次致电商家，商家说进行了登记备注会尽快给我回电。第二天也就是7.2号，商家来电说他们排查了生产链路并且还询问了供货方，表示他们生产过程中不会出点小木须和毛发等异物，言外之意就是想甩锅消费者，这些异物是消费者产生并放到食品中。而且商家一点解决问题的态度都没有，一直在拖时间，最初仅想用代金券敷衍了事。现本人诉求是按照食品安全法和消费者保护法的标准，赔偿1000元。后续盒马门店还需重视商品安全，加强监管，保护消费者的食品卫生安全。
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