第五人格未成年人充值退费纠纷
网友保保_0eec7d93
处理中
6岁孩子趁大人不注意偷玩儿母亲手机时，往网易游戏第五人格游戏里充值了46笔12324元。于2025年7月4日向平台申请退费，退费方案只有充值金额的50%。孩子系无民事行为能力人，在家长不知情的情况下充值了 12324元，属于无效民事行为。游戏内高频充值、出现“我要去写作业”“等敏感词，属于典型的未成年人行为。平台有能力进行大数据识别，也有义务启动风控机制进行提示或限制，而不是放任发生。平台没有识别也没有拦截，这是技术怠惰、管理缺失。多次联系客服，一直说是在反馈，平台却没有调整退款方案，也没有主动联系说明不退款的原因，一直推脱、拖延时间。而且，再我拒绝退款方案后，终止了我的申请，并且退款申请的手机号无法打通平台的服务电话，一直显示空号。恳请贵平台能够督促网易关爱家长平台，积极沟通联系并给予全额退款。
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